多纳圈特许经营手册解析与建议

【学习目标】

知识目标

·了解特许经营手册的内容和意义；

·了解基本的特许经营手册的知识；

·掌握特许经营手册、特许经营总部手册、特许经营单店手册等专业概念。

技能目标

·可以对其他企业的特许手册进行分析；

·能结合具体案例进行深入阐述和解析；

·能进行简单的特许经营手册的编制；

·能看懂不同行业的特许经营手册，甚至分析问题并进行改善。

素质目标(www.xing528.com)

·培养学生具备诚信的品质；

·培养学生具有特许经营的职业素养。

【项目导入案例】

贝蒂打算开一家多纳圈特许经营公司。现在，贝蒂已经搜集到一些声名显赫的特许人的信息，并把目标缩小到两个特许经营系统。贝蒂从她咨询过的几家特许人那里收集到了他们的信息披露文件、特许经营合同样本、费用交纳期限表和受许人财务报告样本等相关材料信息。然后，贝蒂打算咨询几个多纳圈受许人，听取他们对各自特许人的特许经营安排的意见。

这些特许人告诉贝蒂，特许人的广告、促销和营销项目构成了美国人对其认识的97%。作为受许人，贝蒂可以拥有一条具有强大的购买力和影响力的消费链，而且作为特许人营销和广告委员会的代表之一，她还能够对特许人的广告决策造成影响。贝蒂还应该收集什么信息？

【案例分析】

（1）开设一个特许经营公司，就需要获得其他特许经营公司的信息，最好能详细了解他们的经营手册，要充分了解特许经营手册有哪些内容，该案例里贝蒂应该就企业的受许人条件要求，总部能给受许人什么样的支持以及未来的扶持等进行详细了解。

（2）特许经营手册是特许人拓展特许经营业务的唯一文件集，涉及了企业经营管理的流程和经营层面的几乎所有内容，是特许人重要的无形资产，几乎所有信息都从手册上获得。受许人开展一项新的业务时，要充分学习特许经营手册的内容，基本能解决在经营过程中遇到的基本问题。

（参考来源：[美]贾斯特斯，[美]贾德.特许经营管理[M].张志辉，王丹，等译.北京：清华大学出版社，2005.）