引入TQM全面提高企业质量管理水平

20世纪60年代初，美国通用电气公司（General Electric Company，简称GE）全球生产运作和质量控制主管阿曼德·费根堡姆出版了《全面质量控制》一书，并在书中系统地提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，简称TQM）的概念，这标志着全面质量管理时代的开始。

阿曼德·费根堡姆认为，“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。”迄今为止，在质量管理领域，全面质量管理已经为世界范围内的企业所接受和认可。

全面质量管理，是指企业以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于实现企业经营的总体目标而建立起的一套科学、严密、高效的质量体系，是改善企业运营效率的一种重要方法。在实际工作中，无论对采购方，还是对供应商而言，如果有效引入全面质量管理，都会有助于优化企业生产经营中的各个环节，从而让企业的质量管理工作获得明显改善。

总的来说，全面质量管理包含的基本方法可以概括为18个字：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

所谓“一个过程”，是指企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务，企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。为此，企业要在不同阶段的子过程内，圆满地完成相应的任务。

所谓“四个阶段”，是指根据企业管理是一个过程的理论，将管理过程划分为四个子阶段，也就是“计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）”四个阶段，这四个阶段依次循环，每个大的管理过程结束后，又从一个新的管理过程开始循环，简称PDCA循环。

所谓“八个步骤”，是指为了解决和改进质量问题，还可以将PDCA循环中的四个阶段具体划分为八个步骤，分别是：第一，在计划阶段，可分出四个步骤，即“分析现状，找出存在的质量问题”“分析产生质量问题的各种原因或影响因素”“找出影响质量的主要因素”，以及“针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施”；第二，在执行阶段，含一个步骤，即“执行计划，落实措施”；第三，在检查阶段，含一个步骤，即“检查计划的实施情况”；第四，在处理阶段，含两个步骤，即“总结经验，巩固成绩，工作结果标准化”，以及“提出尚未解决的问题，转入下一个循环”。

在应用PDCA循环和八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的资料，并用科学的数理统计方法进行分析，从而控制和改进质量水平。在运用数理统计方法时，通常会具体用到七个统计方法，分别是：

1.调查表

使用调查表主要是为了系统地收集资料、积累信息、确认事实，还可以对数据进行粗略的整理和分析，主要是为了确认目标问题有没有或者该做的工作是否完成，以检查是否有遗漏。

2.直方图

直方图是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图，长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据。使用直方图，可以显示质量波动的状态，能较直观地传递有关过程质量状况的信息，也便于确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。(www.xing528.com)

3.排列图

使用排列图有利于找出影响产品质量的主要因素，其步骤为：收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据；将收集到的数据资料，按不同的问题进行分类处理，并统计各类问题反复出现的频数，接着按频率的大小依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据；根据第二步得出的数据表，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，然后计算出累计百分数，并相应做出排列图，即根据上表数据进行作图。

4.散布图

使用散布图可以通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来有效地控制影响产品质量的相关因素。散布图在工厂生产中会经常用到，例如，零件加工时的切削用量与加工质量的关系，棉纱的水分含量与伸长度之间的关系，热处理时钢的淬火温度与硬度的关系，喷漆时的室温与漆料黏度的关系等。

5.因果图

使用因果图有助于寻找质量问题产生的原因，从而在问题的更深层面予以解决。在使用因果图时需要注意的是，要对影响产品质量的五个方面去进行分析，即人、机器设备、原材料、加工方法和工作环境，再从中细化出更小的原因，越具体越好，直到可以采取相应的处理措施为止。

6.控制图

使用控制图可以判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动，并予以一定的控制，从而直接监视生产过程中的质量动态，具有稳定生产、保证质量、积极预防质量问题的作用。

7.分类图

使用分类图是把收集来的数据按照不同的目的加以分类，将性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，从而使数据反映的事实更明显、更突出，有利于发现造成质量问题的真正原因。在具体分类中，可以参考的标准很多，比如按照不同的生产班次、工人的熟练程度、不同的温度条件等，总之要把不同质的问题清楚地分门别类，以便于找出原因所在。

总的来说，在运用TQM时，上述七种统计方法既可以单独运用，也可以组合运用，从而有效地分析、了解和提高企业的全面质量管理水平。当企业的全面质量管理水平提升时，处于其中的采购环节的品质自然也会“水涨船高”地得以提升。