【摘要】：监控中心接到电梯报警信号，应立即从监控室的电脑指示板上查出电梯的编号及发生故障在哪一楼层。当电梯修理员到达时，管理员必须查询被困乘客将会在哪一层释放；安排安管员/管理员在释放的楼层等待，安慰被困人员。工程人员接到监控中心报警后，应立即赶到现场进行拯救，并通知电梯公司立即派员赶到现场；必须按照施救程序对电梯内被困人员实施救援；施救完毕，电梯维修人员必须查明事故原因，并予以修复，做好事故报告。
（1）监控中心接到电梯报警信号，应立即从监控室的电脑指示板上查出电梯的编号及发生故障在哪一楼层。值班人员应利用电梯内的通话机查询：警钟响的原因；电梯是在上升还是下降情况下停止运作；一共有多少人在客梯内；电梯内有否照明；电梯内抽气/风扇是否仍然在运作；电梯内有否老年人、怀孕妇女、小孩、婴儿和病人；有否任何人感觉不适。通过对讲系统劝告乘客必须保持镇定，管理处会即时处理；通知电梯维修人员，告知他电梯内的情况，查询他何时可到现场进行拯救；告知电梯内客人不用担心，保持冷静。监控中心值班员不能忘掉与电梯内乘客保持对话，对话时不要太大声、急促、紧张及惊慌。
（2）当电梯修理员到达时，管理员必须查询被困乘客将会在哪一层释放；安排安管员/管理员在释放的楼层等待，安慰被困人员。
（3）乘客释放时，询问每一位有否感觉不适，是否需要看医生；安排被困乘客安全离开；向物业经理做出口头报告，再提交书面报告。
（4）必须记录事件开始到结束时间、详细情形及维修、消防、警员、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车及救护车车号等；必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。(www.xing528.com)
（5）工程人员接到监控中心报警后，应立即赶到现场进行拯救，并通知电梯公司立即派员赶到现场；必须按照施救程序对电梯内被困人员实施救援；施救完毕，电梯维修人员必须查明事故原因，并予以修复，做好事故报告。
（6）客户服务人员应记录被困客户姓名、单元，并于次日购买鲜花前往慰问，表示歉意。
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