（一）接见来访的规范用语
（1）请问先生（小姐）您有什么事？需要我什么帮助？如果是车辆，先走到距车身1米处行军礼再询问；客答：我找人或找某公司等。
（2）请问先生（小姐）您找谁？是否预约？住户贵姓、所在楼层？
客答：我找××幢××号××人。
（3）经与住户一览表核对是否属实，并告知来访者；请来访者出示有效证件，确认有效证件是否与来访人员相符合后，说：“先生（小姐）请您稍等。”
（4）用对讲电话与该住户取得联系。
（二）与住户联系时的规范用语
（1）您好，请问您是××住户家吗？我是小区门岗安全管理员或大堂安管员。住户答：是。值班员：现门口（大堂）有位某先生（小姐），要来访您家或什么事（一行几人说清），是否给予放行。住户答：给予放行。值班员答：好的，打扰了，再见。
（2）您好，请问您是××住户家吗？我是小区门岗安全管理员或大堂安管员。住户答：不是。值班员答：对不起，打错了，请原谅。并向住户说“再见”。
（3）根据与住户联系意见向来访者说：对不起，让您久等了，请您填写《来访人员登记表》，如不知路线，应向来访者指明怎样行走或通知巡逻队员引路。
（4）如果住户不愿接见或住户家无人接对讲电话，值班员说：某先生（小姐）对不起，某住户不在家，请您下次再来。
（三）车辆管理规范用语(www.xing528.com)
（1）车辆进入小区道闸系统应向车主说：“您好，请出示证件。”进入车场的车辆停车后，车管员应说：“您好，请您锁好车门、车窗，贵重物品请随身带走，谢谢合作。”
（2）当车辆出小区时应说：“请出示出入卡，谢谢合作。”
（3）对违章车辆说：“对不起，为了您的车辆安全，请按规定行驶路线行驶或请您将车停在停车库好吗？谢谢您的合作。”
（4）对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，谢谢合作。”
（四）接电话规范用语
（1）当听到电话响声，立即拿起话筒说：“您好，小区门岗或××安全值班室，请问找哪位，请问有什么事？需要我什么帮助？”
（2）如果业主打电话讲什么事，值班员问：“请问先生（小姐）贵姓，请问您住哪家？”如果遇到什么突发事件，值班员说：“我马上给你联系”，并说“再见”，待对方挂机后方可挂机。
（五）其他工作规范用语
（1）车辆出入证快到期时应向使用人说：“您好，您的证件快到期了，请到管理处办理手续，谢谢合作。”
（2）对乱扔、乱堆、乱放人员说：“您好，请爱护小区环境，请您勿乱扔垃圾或乱堆放东西。”
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