部门间流程优化成果：符合正面效应的流畅高效业务流程设计

1.部门间流程不畅可能存在的现象

（1）事不关己，高高挂起

有些职员每天在岗位上看似在做自己的事，但不管做事的效率如何，效果如何，机械被动，从不考虑除自己以外的事，对工作消极，对同事冷漠，整天生活在自己的世界里，好像一切都与自己无关。

（2）缺乏全局观、大局观

认为团结沟通只是本部门之内的事，兴趣只是做好本部门自己的事，不善于与外部沟通、协作，成绩往本部门身上拉，错误往外部门身上推，因循守旧，故步自封，闭门办公，互不往来。

（3）各吹各的号，各唱各的调

错误的理解部门规章制度，认为本部门规章制度不存在不合理和需要改进的地方，当发现部门间合作出现问题时，从来不从自己部门身上寻找原因，首先想到的是其他部门出现了问题，当别的部门不按照自己认为的那样去做时，最积极的做法是“各扫自己门前雪，莫管他人瓦上霜”。

（4）突出自我，忽略他人

在整体流程的各个环节中，认为自己的一段最为重要，别人都需要与自己配合，从来不考虑主动配合他人，如果整体流程效率低、差错大，一定是其他流程环节出了问题，不仅不与自己接口的上下游流程主动沟通，而且事无巨细就向上级告状，强势出击，盛气凌人。

以上列举了几个例子来说明融资租赁公司整体流程不畅、效率不高可能存在的一些现象和因素，但流程不畅的现象和因素绝不仅仅于此，还可以举出很多。

一个整体运行流畅、高效的流程一定没有上面所举的这些例子，反之，则一定不是一个运行流畅、高效的流程。

2.部门间流程设计的重要性

衡量融资租赁公司业务流程是否流畅、高效的标准主要是看其整体性，而非局部性。一个好的整体性流程，一定是由全部简单合理的局部流程所组成。换句话说，局部性流程的好坏，主要是看其在整体性流程中是起正面作用还是起负面作用而定。起正面作用的流程是好流程，反之则是“坏”流程。

整体是由局部构成的，从这个角度出发，局部决定整体，局部畅，则整体畅，局部堵，则整体堵，常言所说的“细节决定成败”就是这个道理。在金融界，我们熟知“巴林银行事件”，如果不是巴林银行在流程上允许期货交易部经理同时可以兼任清算部经理，使得“自己监督自己”这种事情发生，也不可能就让一个有着悠久历史、堂堂的英国银行垮于一个名叫尼克·理森的普通证券交易员手中。在我国也有这方面的教训。

因此，从管理的角度出发，完善流程，就是消除隐患，就是保证安全，就是降低风险。融资租赁公司是从事金融服务的公司，从安全和风险的角度来强调流程的重要性是怎么也不为过的事情。(www.xing528.com)

3.部门间流程设计的原则

部门与部门之间的关系是既相互独立，又相互联系；既有分工，又有协作，部门之间的基本关系为“谁也离不开谁”。部门间流程设计的原则就是基于这种“谁也离不开谁”的基本关系，设计出符合正面效应，流畅高效的整体业务流程。归纳起来，部门间流程设计应该把握以下原则：

（1）全局观念原则

设计者应从把握流程终端所需的结果出发，全面、系统地统筹考虑各子流程或局部流程之间的联系，不过分苛求某一局部流程的完美，而追求整个流程的完美；要系统分析组成整个流程的各个局部流程相互间的影响对整个流程所做的贡献是正面的还是负面的，加强正面的局部流程，消除负面的局部流程，从全局把控局部，以局部完善全局。

（2）简单合理原则

可靠性理论告诉我们，达到相同的目标，越简单则越可靠。这个原理同样符合部门间流程设计的原则，只要符合我们预期结果，我们应该寻求最简单的那个方案，因为简单所以可靠，只有简单了，才可能有高效益，只有简单了，才可能合理。把复杂问题简单化，是企业应该做的事；把简单问题复杂化，是研究、刑侦等部门应该做的事。能把复杂问题简单化，本身就是一件不简单的事，需要很高的综合实力。

（3）效率和效益原则

这是一个普遍适合的原则。在经济活动中，不论做什么事，我们都应该追求效率和效益，在诸多可行的方案中，肯定存在一个效率和效益最佳的方案，而这个方案就是我们追求的方案。

（4）放弃原则

我们在进行部门间流程设计中，可能会发现，某一个或几个原本我们认为颇为得意地流程在融入整体业务流程之后，对整体流程产生的效果并不符合我们的初衷，在这种情况下，我们应该毫不犹豫地放弃这些局部流程，以上面所述的原则去寻找新的局部流程，这就是所谓的“局部利益服从整体利益”。

（5）主动沟通原则

在人际关系中如果产生矛盾，化解矛盾的最好方法是主动沟通。只有主动沟通，才容易被对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”才容易迅速消除。相反，相互之间缺乏沟通，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。沟通能化解矛盾，澄清疑虑，消除误会，沟通能创造和谐，沟通能赢得人心。

在流程设计中，我们同样需要主动沟通的原则，对那些可能产生部门间关联效果不佳的流程，我们应该主动地与上下游进行磋商，达成共识，然后形成流程，依这样的方法设计出来的部门间衔接流程才能更加容易地得到实施和产生正面效益和效率。