7.做一个愿意聆听的人
《塔木德》说：“要用两倍于自己说话的时间去倾听对方讲话。”和凡事不留心、注意力不集中的人相处，是一件令人非常不愉快的事情。如果你处在这样的境地，就等于是在遭受对方的侮辱。对任何人来说，被侮辱都是很难忍受的！无论你是谁，当你面对你认为值得注意的人时，都应该精神集中，全神贯注地去应对。同样，当别人以一种高度的热情和专注与你谈话时，你也一定要以同样的专注去面对他。当你和一个心不在焉的人在一起时，就好像他在暗示你，你是一个不值得注意的人。退一万步讲，你的漫不经心，也就是说，你的这种举动不会造成对他人的伤害，但是，你注意力如此分散，对你个人仍然毫无益处。因为如果你是一个注意力集中的人，你本来可以仔细地观察别人的人格、态度，甚至当地的习俗，但由于你的分散，导致你一无所获。如此一来，即使你能够一辈子和许多伟人相处，也无法从这些伟人身上获得丝毫的教诲。一个无法集中精神、投入全部精力去做该做的事情的人，是无法圆满地完成一项工作的。
一位犹太学者说：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣。”提出别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就。
一个成功的商业性会谈的秘密是什么呢？根据一位犹太成功商人的说法：“成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人，是非常重要的，再也没有什么比这么做更具恭维效果了。”
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国数一数二的小说家亨利·詹姆士回忆说：“艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听对方说话。他专心地听着，一边听一边用心地想对方所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。”
浅显而易懂，你不必上4年的牛津或剑桥大学就能够发现这一点。但是，我们知道，有些商人会租借昂贵的地方，干练地采购他们的货品，商店装潢得漂漂亮亮的，花了大量的广告费，但却雇用一些不懂得听别人说话的店员——那些店员打断客人的话，跟客人争执，给客人难堪，只会把客人赶出去。
我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的听者面前，都常常会软化而屈服下来。这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。下面就是一个极好的例子：
纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。这个用户怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。(www.xing528.com)
最后，电话公司最干练的“调解员”之一，被派去会见这位惹是生非的用户。电话公司的“调解员”静静地听着，让暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”“调解员”说，“然后，我又继续倾听下去。我见过他四次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我是这个组织的唯一会员。
“我倾听着，对这几次见面中他所发表的每一个论点都抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是，他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次、第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了对公共服务委员会的申诉。”
无疑的，这位用户自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免得受到剥削。但事实上，他所要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉，但当他从一位电话公司的代表那儿得到这种感觉后，他那些无中生有的牢骚就化为乌有了。
辛格曼·弗洛伊德算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人，描述着他倾听别人讲话时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少。但是，他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。他对自己颈部的疖痛，比对非洲的40次地震更感兴趣。当你下次开始跟别人交谈的时候，别忘了：“做一个好的听众，鼓励他人谈论他自己。”
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