消费者权益保护法-消费者合法权益保护与责任追究

11.2.2　消费者权益保护法

1．消费者权益保护法的概念和适用范围。

消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。消费者一般有两种解释，狭义上仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民；广义上讲，还包括有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。《消费者权益保护法》上的消费者指前者。后一种消费纠纷应适用合同法或产品质量法解决。

消费者权益保护法的适用范围。《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时，应当遵守该法；对于上述具体情况该法未做规定的，应当适用其他有关法律、法规的规定。同时规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，应参照该法执行。

2．消费者的权利

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者主要享有下列权利：人身、财产安全不受损害的权利；知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； 自主选择商品或者服务的权利；公平交易的权利；因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利；依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

3．国家和消费者组织对消费者合法权益的保护(www.xing528.com)

国家对消费者合法权益的保护。国家和地方立法机关制定有关保护消费者权益的法律、法规。国家司法机关以及有关单位应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。人民法院采取适当措施，方便消费者起诉。

消费者组织对消费者合法权益的保护。国务院于1984年批准成立了中国消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会履行下列职能：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

社会监督和舆论监督。《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行监督。

4．消费争议的解决和损害消费者权益的法律责任

当消费者与经营者之间发生权益争议时，根据《消费者权益保护法》的规定，可通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机关仲裁；向人民法院提起诉讼。对侵害消费者合法权益的行为，依法追究经营者的民事责任、行政责任和刑事责任。