重塑企业文化：GMP管理与员工培训

四、企业文化的诊断与重塑

企业文化建设如同质量管理体系需要持续改进一样，也是一个不断完善的过程。在这个过程中，常常会产生失误，会出现问题和困难，需要对企业文化进行诊断，找出原因，提出解决对策和方案，以重塑企业文化，使企业文化与企业实践一样，保持旺盛的生命力。

1.什么是企业文化诊断

顾名思义，如同医生给病人诊断一样，企业文化诊断就是由经营管理专家和企业文化专家运用科学方法，在调查研究的基础上，找出企业文化存在的问题及形成原因，提出改善方案，指导并帮助企业改善经营管理，完善和发展企业文化的整个过程。

企业文化诊断的内容十分丰富，主要侧重在经济方面，从制度、方法的角度对企业进行评价和提出具体的改善措施。企业文化诊断，则要求透过企业经营表层的、具体的现象，来分析探究导致问题产生和阻碍企业发展的文化落后的原因，如企业价值观念、管理方式、管理习惯等方面的差距，帮助企业确立正确的价值观念，创造良好的文化氛围。

2.企业文化诊断应遵循的原则

（1）客观性原则　采取实事求是的态度，不要主观臆断，掺入个人好恶感情。

（2）一致性原则　对所评价的对象使用同一标准。

（3）全面性原则　在评价中不要过分地突出一部分，而应当全面衡量。

（4）目的性原则　诊断实质上也是一种管理手段，也是一个调控过程。诊断的目的要十分明确，防止“走过场”。

（5）单项评价与综合评价相结合的原则　既从某个侧面、某个项目上进行评价，又要综合进行总的系统的评价。

（6）定性分析与定量分析相结合的原则　既对企业文化建设过程和结果的性质进行大致界定，又要对某项工作在量的方面进行统计比较。

（7）静态评价与动态评价相结合的原则　一方面要考察评价对象在特定的时间和特定的空间中已经达到的水平或已具备的条件，另一方面要考虑它的趋势、潜力，激发其进取精神。

（8）评价与指导相结合的原则　诊断不仅仅是为了搞清“是什么”，还要求回答“为什么”和“怎么办”的问题，要把评价结果上升到一定的理论高度加以概括，并能依据事实，参考条件，指出改进方向。

判断企业文化优劣的标准在于视其是否有利于调动企业员工的积极性和创造性，是否有利于增强企业的凝聚力和员工的同心力，是否有利于提高企业的经济效益和社会效益，推动企业发展壮大。(www.xing528.com)

文化的真正功能应当是为社会和经济的健康发展提供导向和支撑。由于中国正处于市场经济逐步完善的过程中，社会中必然会出现许多复杂的、似是而非的情况。资本原始积累时期的东西，产业革命早期的东西，工业革命、高科技时代、知识经济时代的东西，好的与坏的都在变换面孔交替出现，可谓泥沙俱下，鱼龙混杂。企业文化的形成，也必然受到落后文化的影响，如小生产封闭观念的渗透；或追求形式，徒有虚名；或豪华气派，空有其表；或吹拉弹唱，福利主义；或为“贴标签式”的虚假文化等，都是应该诊断分析、“对症治疗”、重塑企业文化的。

3.企业文化重塑的必要性

企业文化是企业在生产经营活动中创造出来的、具有本企业特色的意识形态。在市场经济条件下，它是一个动态体系，同样面临着创新与发展。重塑企业文化，是企业管理发展的必然趋势。成功的企业就在于能够适应企业内部条件和外部环境的变化，不断丰富、完善和发展、更新自身的企业文化。

企业文化的重塑，实质上是管理上的革命，要求体现出现代化管理思想指导下的管理方式，体现出人类文明的程度和时代的特色。我国的药品生产的企业文化建设尽管步履艰难，如同实施GMP一样经过了一个漫长的认知过程，但是经过第一轮GMP认证洗礼的制药企业开始吸纳企业文化的精华，总的趋势是朝着健康、普及深入、个性化的方向发展。实施GMP管理，为重塑企业文化奠定了基础。

从宏观上看，由于改革的深入发展，文化教育事业有了长足的进步，广大员工的主人翁意识不断强化，从而为重塑优秀企业文化创造了有利条件。另一方面，人们必须看到，由于各种原因，企业文化的重塑面临不少困难，有的来自思想认识的肤浅，有的来自物质条件的缺乏，有的则属于理论上的薄弱。例如，传统观念对人们认识存在限制，旧的体制残余对企业发展的束缚，部分企业领导人行为不规范等。

4.重塑企业文化的途径

（1）抓住时机，趁热打铁　抓住时机（如5年一次GMP认证周期或换发生产许可证），阶段性地对企业文化进行改造、重塑、分步骤地进行转换，符合事物发展的客观规律。企业文化建设转换和调整要找到合适的着力点与时机。

①顺应党和国家出台的新政策，顺势调整，逐步改换旧的与政策不相协调的企业文化。

②企业处于一帆风顺时，启发员工居安思危，往远处看，靠发展求生存，以建设谋出路。

③在企业生存遭到威胁时，增强自尊心、自信心和使命感，企业兴亡，匹夫有责，使员工感到事业上的成败、企业经营的胜负与己有极大关联，同时也是个人和团结精神力量的较量。

（2）鼓励正气，加强培训　在现阶段，我国制药企业的培训应主要以GMP培训为切入口，提高员工的文化水平、科学技术水平和职业道德水平，提高企业员工的基本素质。这也是重塑企业文化的前提与基础。

（3）勤于挖掘，扶正祛邪　众人拾柴火焰高。人们应从企业的小事中挖掘出观念、价值观和精神实质，加以升华。对以往不经意的东西，用新的管理视角加以再认识，由小见大，提炼出具有指导意义的行为方式和价值观。要把员工奋发向上的意识通过舆论的导向加以肯定、倡导和宣传，对某些落后的、甚至错误的观念加以否定、批判或抵制，弘扬正气，打击歪风。

（4）抓住重点，脚踏实地，一步一个脚印　在重塑企业文化时，应首先分析本企业的性质、规模、成员构成、外部环境等因素，分析企业现有的“自然文化”，即企业的历史、传统观念、管理水平，员工现实的思想觉悟、技术水平和心理状态等状况。然后，抓住重点，脚踏实地，一步一个脚印地进行工作，在重点环节上突破，以此带动整个企业文化的重塑。