制药企业美学：探究行为、内在美和质量美

三、制药企业美学的基本内容

美存在于企业的一切行为中。企业作为一个开放系统，存在着复杂、多样的行为，因而其美的内容也是丰富多彩的。制药美学的核心是质量美；围绕质量美，还有生产经营过程美、生产经营环境美、企业员工美等。有关质量美在本书第三篇制药美学中讨论，此处简要介绍后三者的内容。

1.生产经营过程美

生产经营是企业经济活动的中心。生产经营过程是原辅料购进、加工、储存、运输、销售等环节的有机统一。药品生产过程有GMP规范，药品经营过程有GSP制约。在每一个环节中，既是经济活动领域，也是一个美学领域。用美学的观念来审视生产经营过程，改善生产经营管理，是企业有效管理的重要策略。

做到药品生产经营美，要注意以下几点：

（1）要强调生产经营过程各个环节之间的协调统一　药品生产过程是科学性要求极高的系统工程，其核心是实施全面质量管理及GMP；系统工程的主要内容有运筹学、概率论与数理统计、信息论、控制论以及现代科学管理技术。在系统工程中，有三个重要的基本原理：一是整体协调原理；二是反馈控制原理；三是最优化原理。在药品生产的质量管理中应用这些原理，就能够为追求药品生产的至真至善至美作出努力。在这些原理中，整体协调原理为药品生产经营的全过程的每一个环节注入活力，犹如木桶箍紧了整体，否则每一个环节或每一块木板的缺少，都会导致整个生产经营过程的中断。

（2）要用美学意识去组织药品的生产　对药品生产企业来说，物料（原料、辅料及包装材料等）的采购，必须注重质量美。更重要的是生产过程要严格控制。对其销售的药品成品在剂型、包装等方面要有美学设计，有其美学价值。从审美质量来说，剂型科学合理，包装给人以优美、简洁、精致、明快的感觉，还要考虑不同消费者对色彩的不同要求，例如儿童用药的包装不仅要美观，而且色彩应适合儿童心理。制药美学主要是对药品生产过程进行研究的技术美学；必须要用美学意识去组织药品的生产。

（3）要用美学意识去组织药品的销售　药品销售是制药企业美学表现为最集中的环节；它不仅是生产过程质量美的集中表现，而且是药品包装美学的集中表现。药品销售行为涉及以顾客关系为主的方方面面，其美的实践状况直接关系到企业形象建设和商品销售状况的好坏。销售美学主要表现在企业的营销服务和促进营销措施两个方面：

①在营销服务上的美学意识　如果营销人员能够坚持“我为人人”观念，处处为顾客着想，方便顾客，急顾客所急，以和谐美好的人际关系、优美的服务态度、文明礼貌的言行，充分体现营销人员的内在心灵美和外在形象美，必然使人心愉悦，乐于亲近，从而产生相应的销售效应。(www.xing528.com)

②促进营销的美学意识　广告是商品促销的主要策略之一，也是美学应用研究的产物。尽管国家对药品广告有严格的规定，处方药不准在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传（《药品管理法》第六十条），但是可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍。现代的市场上，令人眼花缭乱的各种形式的商品广告要吸引大众，都有审美的要求。一件好的广告不仅应该实事求是，诚实可信，而且应该有艺术性，有审美价值，有吸引人的外观，能给人以美感，凡是给人美好感觉的广告本身就是艺术品，同时也能够实现自己的艺术价值和经济价值。

2.生产经营环境美

药品生产企业的环境美，可以使员工产生自豪感，有利于激发员工的积极性、主动性和创造性，有利于提高产品质量和劳动生产率。对于大的制药集团的药品销售公司来说，经营环境美，更是企业成功的不可缺少的重要因素。

药品生产企业的环境美，首先要符合环境保护的法律法规要求，没有污染，或“三废”很少并已经得到妥善的处理；第二，药品生产环境要符合药品管理法律法规要求（特别是GMP的要求），没有污染对药品生产造成威胁。厂房建筑要设计美观，设备符合人机工程学要求；色彩和谐，光线照明适度；工作服（包括洁净服、无菌工作服）要符合要求、舒适美观。无菌工作服应在相应空气洁净级别的专门洗衣间进行洗涤、烘干、灭菌，并应规定验证周期。

3.企业员工美

企业员工美是企业审美境界的最高层次。这是生动的有感情有理智的人的美，是药品生产经营过程美、药品生产经营环境美所不可比拟的。在药品生产中，人是主要的污染源；若企业员工在执行SOP（标准操作规程）中有不规范不美的动作，就可能造成对药品生产的污染。整个制药企业的审美化、艺术化，最终体现在企业员工身上，并通过他们来体现。一个制药企业在生产经营中过程美、环境美、产品美等方面尽管做得很好，但若有一两个员工不修边幅、行为不美，也可能造成意想不到的严重后果。全面质量管理（TQM）也有它的美学意义。

企业员工美是外在美和内在美的统一。员工的服饰、相貌、穿着打扮等外在美可以赢得顾客的好感与愉悦，有利于良好的人际关系建立；但外在美必须与内在美结合起来，才能给人以真正的美感。内在美是个人修养、文化素质和道德风貌的本质体现。人的一言一行、一举一动，无不体现着内在美。在药品生产企业，提高员工的内在美，需要长期的培育。特别是，树立全心全意为人民服务的宗旨，把顾客当作上帝，视质量如生命，提高自身文化素质，加强业务技能培训，增强敏锐的判断分析能力和心理把握能力等。员工有了内在美，便会产生一种力量，更好地去塑造药品质量美。