三、企业形象构成要素
企业形象是由多种因素构成的复杂系统，是一种复合指标体系，大体上可以分为湿件、硬件和软件三个方面。
（一）湿件方面
湿件在管理学上主要指人员，在这里员工形象主要指企业劳动者的整体形象，包括管理者形象和一线员工形象。
管理者形象是指企业管理者群体，尤其是企业家的知识、能力、魄力、素质、品德、风格和业绩给企业员工、企业同行和社会公众留下的印象。
一线员工形象主要指企业全体员工的职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、服务态度、业务技能、仪表仪容等给外界的整体印象。
企业是人的集合体，员工的形象直接影响企业的形象。管理者形象好，可以增强企业的向心力和社会公众对企业的信任度；一线员工形象好，可以强化企业的凝聚力和竞争力，为企业的长期稳定发展打下牢固的基础。可以说，员工形象是决定企业形象的能动力量。
（二）硬件方面
1.技术设备
技术设备是指企业拥有的生产、经营、服务设备和技术，以及建筑群落、风景设施等。企业所拥有的设备、设施越先进，其形象可能越好。但设备对企业形象的影响完全可以随其产品质量和服务质量而转移。
2.产品质量
这是构成企业形象的实质性要素，是企业形象的生命。产品质量的低劣会使企业组织形象毁坏殆尽，从而直接威胁到企业的生存。
3.资金实力
资金实力是通过固定资金和流动资金表现出来的，它往往是企业最有说服力的实力形象。资金雄厚的企业给予其交往的各类公众以安全感，是使其对企业产生信任的基础。
4.商标
商标是企业形象重要的外观表现，在一定程度上它会成为企业形象的外化标志。
5.地理位置
地理位置是指企业地点。作为一个企业组织，它的地理位置也反映着企业形象的高低。制药企业最好坐落在没有污染或很少污染的市郊。
6.经济效益
企业经济效益好坏，也会影响企业形象。连年增产增收的企业，与亏损、甚至濒临破产的企业，在形象上的差异是不言而喻的。
7.福利待遇
对员工和社会公众来说，这是更具有现实性的企业形象内容。它是在职员工和兼职人员评价企业形象的重要砝码，也是增强员工凝聚力和向心力的重要因素。
（三）软件方面(https://www.xing528.com)
1.企业精神等理念形象
这是一个企业形象的精髓所在。对于一个企业经济组织来说，主要是企业在长期的生产经营管理活动中逐步形成，并经过其领导（企业家）有意识地概括、总结、提炼后得到全体员工认同的思想成果和精神力量。企业精神是企业价值观念的体现，对企业形象的塑造具有决定性的影响。
对于企业文化的理念，即企业价值观及企业精神等理念的建设，往往对企业形象影响很大。企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业的追求与理想在哲学境界的表现形式。有高水准的理念形象才有高水准的企业形象。理念形象的基本内容反映了企业的价值观念和企业精神，往往通过向社会公开昭示的企业精神、经营方针、服务宗旨、主打广告语等反映出来，成功的企业理念宣传能够为企业树立起一面飘扬的旗帜，作为企业形象的象征深入人心。
2.企业的方针政策
这是企业精神的一种具体体现。它表明了企业对待员工及外部公众的态度，是企业的行为规范。一般企业组织的方针是：以公司内部员工的信赖、团结为基础，配合诚实、努力、诚意等为人处事之道，或以自我实现观念为核心；同时与这些方针相配合的还有信用、服务、贡献。企业方针决定了企业政策，影响到企业形象的塑造。
3.企业管理水平和效率等的经营管理形象
企业内部的管理质量水平和效率，是企业素质的综合反映。企业管理也是生产力，对企业的生存与发展起着越来越重要的作用。
企业管理水平和效率体现了企业经营管理形象，这是企业的经营过程、经营方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、经营成果与效益等在社会公众与员工中留下的总体印象。一种经营有方、管理有序的经营管理形象是企业实力的表现。
4.服务质量
服务质量体现了服务形象。服务形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众对企业的评价。企业的服务功能越全，服务方式越广泛，服务态度越好，那么，服务质量就越高，人们对企业的亲切感、依赖感就越强，从而提高企业的美誉度和知名度。在“顾客是上帝”的市场经济社会，面对产品同质化越来越突出的现实，服务成为继产品竞争后第二次竞争的焦点，以精湛周到的服务取胜，不失为激烈商战中塑造良好企业形象的关键一招，它既能弥补产品形象的不足，也能提升产品形象。服务形象是企业形象的活力所在。服务形象包含有形服务形象和无形服务形象。随着企业服务竞争的加剧，竞争的焦点逐渐由有形服务形象转移到无形服务形象上。而无形服务形象主要表现在服务态度、服务质量等方面。
5.企业信誉及公共关系形象
信誉体现着社会公众对企业的信任及支持程度，对企业影响很大。一旦在公众中失去信誉，任何其他因素都将难以挽回。企业信誉是企业形象的重要支点。
企业的公共关系形象是企业在为了获得社会公众的信任和支持，求得自身事业的发展，创造最佳社会关系所进行的各种活动中树立的形象。现代企业不仅是一个经济组织，而且也是一个社会组织，只有争取公众舆论的理解和支持，优化社会环境，才能求得生存与发展。公共关系已被现代企业视为一种无形资产，它与企业的资金、技术和人才并列，是企业发展的“四大支柱”之一。一种维护信用、热心公益并且善于同社会友好交往的公共关系活动，不仅是树立企业形象的媒介和手段，其成功的公共关系本身就构成企业形象的重要内容。
6.环境形象
制药行业尤其是原料药生产会产生污染，是国家环保总局确定重点治理的12个行业之一，这是与制药工业的宗旨不相容的。因此，企业的环境形象对于企业形象建设至关重要。
企业的环境形象是一个企业内外生产、生活条件的总体表现。药品GMP对药品生产的环境条件的要求是符合药品生产企业的宗旨的。环境形象也是影响人们的心理活动的重要因素。对于一个企业来说，环境形象就如同一个人的仪容仪表，有貌无神，其形象不会有个性和感染力。所以，环境形象应贯彻企业理念精神的基调，体现企业经济实力和经营管理特色，用富于美感的形式，展现企业内在文化的风采。健康、美感、创造性的环境形象，不仅能够激发企业内部员工的积极性与创造性，渲染一种愉悦、审美的氛围，而且会吸引消费者或顾客，获得意想不到的情感表述效果，从而使企业形象大为增色。
7.作风形象
企业作风是企业内在形象的综合反映，包括企业风格和企业精神面貌两个方面。
（1）企业风格 表现为企业行为方式的个性，如员工的拼搏风格、协作风格，管理者的求实风格、民主风格等。
（2）企业精神面貌 主要指企业员工的工作状况的表象特征，如文明而有秩序的生产现场，隆重热烈的典礼仪式，健康多彩的业余生活，浓烈的学习氛围，团结和睦的气氛等。
良好的企业形象，一定要有好的作风为基础。培育良好的作风形象，需要企业家的素质与个性这一核心因素发挥正面的积极的引导作用，需要加强时代精神、企业精神的培训；而制药企业还需要与GMP培训、质量意识的培训紧密结合起来，发挥综合因素的作用。
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