企业形象特征：公众态度会随着变化而改变

二、企业形象所具有的特征

1.客观性

企业形象就其形式来说是主观的，就其内容来说是客观的，是企业行为及行为后果的表现。任何一个企业组织，不管你愿意与否，都会客观地在公众心目中留下一个形象，即对企业的优劣评价，并采取相应的对策，这在一定程度上影响着企业的发展。

2.整体性

企业形象包含的内容范围相当大，从物到人、从产品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点，它是一个复杂的系统。由于企业形象是人们对企业行为观察、体验所形成的整体信念，所以塑造美好的组织形象，需要企业内部各部门、各方面、所有人员的通力协作。任何一次失信，都有可能影响企业的形象，在公众心目中造成很坏的影响。

3.对象性

企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和认识。企业要与方方面面的社会公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、兴趣、爱好、文化素质等千差万别，导致他们在对企业形象的认识途径、认识方法上会有所不同。企业所做的主观努力与社会公众评价在大多数情况下是一致的，但也有不尽一致甚至矛盾的时候。因此在塑造企业形象的过程中，要研究社会公众一般与个别的兴趣、爱好、需求等，尽可能取得社会公众的认同。

4.可测性

企业形象是可以测量、分析、评价的。测评企业形象的主要指标有以下三个：

●美誉度，即公众对企业的赞美和欣赏的程度；(www.xing528.com)

●信任度，即公众对企业的信赖程度；

●知名度，即公众对企业的了解和熟悉的范围和程度。

企业组织的美誉度、信任度与知名度的高低，决定了其形象的好坏。测评企业形象的基本方法是舆论调查或民意测验。

5.效用性

企业形象不仅代表着企业的信誉、产品的质量、人员的素质、管理的效率、股票的价值等，而且也是企业的重要战略资源，是企业的无形资产，同时也是一种生产力，是十分宝贵的财富和资源。良好的企业形象能够为企业经营吸引更多的顾客，招徕更多的供应商，招揽优秀的人才，增强员工的向心力和归属感，能比较容易地吸引股东和争取到各种资金，能够得到可靠、优质的原材料或产品，能获得销售系统的优势，受到公众的爱戴和拥护。因此，企业形象的塑造和建设是关系企业生存和发展的百年大计。

一个名牌企业的形象价值有时高得令人难以置信，但却是真实存在的；而平庸的、不良的企业形象，则得不到社会公众的支持，尤其得不到顾客的青睐，其价值在市场上一文不值，甚至是负值。

6.相对稳定性与可变性

企业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势后，一般很难改变，即俗话说“先入为主”，表现出相对稳定性的特征。即使企业某些方面发生一些变化，如果信息刺激较弱，也不会引起公众的足够重视。

相对稳定性并不意味着一成不变，只要企业变化的信息刺激足够大，且这些变化又正是公众所关注的，那么公众对企业的态度和评价就会发生改变。