企业形象的分类及内涵

一、企业形象的内涵及分类

解读企业形象的内涵，可先从了解形象的概念入手；然后再认识企业形象的分类。

（一）企业形象的内涵

形象（image）一般是指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，或者说是人们对于特定人和事物的一种认识和评价。

形象有两层含义：第一，形象是一种具体的形状和姿态，是具体的、客观的；第二，形象是事物具体形状和姿态在人们心目中的感受，反映了人们的一种认识和评价，是抽象、主观的。所以，形象是主观和客观的统一，是抽象和具体的统一。形象的基本功能在于识别，就是通过具体可感的视觉或行为表现，象征性地显示一种价值和意志在社会公众心目中引起思想和感情的反映，从而影响人们的行为趋向。形象是一个带有普遍意义的概念，无论是一个人、一个企业还是一个城市或一个国家，都存在着形象问题。

企业形象（corporate image）是一个企业在用户和消费者以及社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。

1.企业形象是客观和主观的统一

从客观上讲，它反映的内容是企业自身的特征和状况，是一种客观存在；从主观上看，它反映消费者和社会公众对企业的认识和评价，是属于观念形态的。企业形象所表达的是一种关系，即企业与消费者之间的关系，企业和员工之间的关系，企业与外部公众之间的关系。企业形象会影响消费者和公众是否购买该企业的产品和服务，是否选择到该企业就职，是否愿意为企业奉献等。所以，制药企业在塑造企业形象过程中，既要充分展现自己的个性，在众多企业中脱颖而出，又要注意满足消费者和社会公众的心理需求和审美情趣，争取消费者和社会公众的认同。(www.xing528.com)

2.企业形象是具体和抽象的统一

说具体，企业形象是由企业环境、产品、经营、服务、公共关系形象以及管理者、员工形象等具体因素构成的；说抽象，企业形象不是上述因素的简单相加，企业形象是一种理念精神的提高和升华，体现着企业一种具有远见性的经营意识和价值观念。因此，企业形象是以企业理念精神为中心思想的形象，是体现了哲学抽象的形象。塑造企业形象不是一朝一夕之功。

（二）企业形象的分类

企业形象可按照不同的标志进行分类。按企业形象形成的范围来说，企业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部员工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及他对所从事工作的态度。企业内在形象好坏是通过企业凝聚力、向心力和吸引力大小反映出来的；外在形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者对企业的信赖度和忠诚度。内在形象是外在形象形成的基础，外在形象又反作用于内在形象，内在形象和外在形象是相辅相成的关系，良好的企业形象是二者完美结合的产物。

从企业形象形成的内容来看，有产品形象、员工形象和外观形象。产品形象是指企业生产经营产品的质量、价格、款式、外形、名称、商标、包装、适销程度等给公众留下的印象。员工形象包括员工的素质水平、服务态度、职业道德、精神面貌和装饰仪表等给社会公众的整体印象。外观形象是指企业的厂房、厂容、厂貌、厂徽、规模、设备、产品陈列、橱窗布置等外在环境给公众留下的印象。产品形象是企业形象的实在内容；员工形象是企业形象的根本和关键；外观形象是企业形象的重要内容和外在表现。三者共同构成了企业的整体形象。

从企业形象的实现程度来分，有虚假形象、理想形象和实际形象。虚假形象是指企业领导者想象中外界对企业所持有的印象；虚假形象会导致企业经营者错误地估计形势，作出错误的决策。理想形象是企业领导者希望公众对本企业所持有的印象，即企业的目标形象。实际形象是外界对企业现状所持有的印象。企业的领导者应该经常地分析本企业的形象状况，克服虚假形象，了解和掌握实际形象，并制定切实可行的措施，塑造理想形象。