药品生产企业的文明经营表现：以西南合成制药厂为例

三、药品生产的企业风貌的表现

企业风貌综合地反映着企业文化，具体通过企业各种活动、作风、环境、仪式等反映出来，使人们看得见、摸得着，进而对企业内外公众产生非常重要的影响作用，甚至能够改变相关群体的心理和行为。

1.企业风貌首先表现在企业的思想境界上

思想境界是企业的灵魂，贯穿在企业全部活动的表现中，决定着企业的风貌。我国的制药企业在经历了第一轮GMP认证的洗礼之后，行业的质量意识大大得到提高；在联合重组的企业结构调整中，大型制药集团的奋发有为的风格伴随着效益质量增长的节奏而各显其英雄本色。例如，某制药企业的“厂歌”正体现了企业的价值观和员工的精神风貌。

2.企业风貌体现在企业生产经营活动中

药品的生产经营活动是企业经济活动的中心。生产经营活动的文明程度直接表现为企业的风貌。在生产经营过程中，企业提倡什么、推崇什么，员工注意力必然转向什么，也必然形成相应的精神风貌。广大员工懂得，企业如果不联合协作，没有相互支持，没有为了全局而自我牺牲的精神，就难以完成群体的目标。长期养成的习惯和良好风尚，形成了强烈的凝聚力和向心力，而这种文化风貌一经形成，又变成了一种黏合剂，形成万众一心的良好态势。

3.企业风貌体现在企业领导和员工的思想作风和工作作风上

企业员工的作风，特别是领导班子和经营管理人员的思想作风和工作作风，是企业风貌的重要反映。大庆油田为什么能在20世纪60年代那种艰难的国内外环境和外部条件下取得巨大的成绩，一个最根本的原因就是靠“三老四严”的作风。没有这个领导班子和工人所共同遵守的作风，就没有今天的大庆风貌。

西南合成制药厂在生产经营方面强调原则性，坚决反对不正之风，以廉洁的厂风要求全厂员工，从而使经营管理人员形成了腿勤、心诚、信息灵和讲感情的工作作风。有一年厂里急需紧俏原料二甲基甲酰胺，一名采购员从江苏连云港一家刚复产的化工厂以较低价格买回20吨，而许多用户在那里等了一二十天都没有弄到。该经营人员的“窍门”是：首先讲究互相帮助，解人危难。西南制药厂与这个厂建立了良好的供求关系，二甲基甲酰胺滞销时，西南制药厂未乘人之危坑害他们，并在他们缺二甲胺时，主动帮助找货源。其次是作风正派，不搞请客送礼那一套。在人家厂里，人家上班他上班，给人家办公室打开水、拖地板，帮助做这做那，拉家常，谈厂情，谈行情，从而建立了感情。三是对他们的生产情况摸得熟。因此这位采购员把路走通了。该经营人员的工作作风体现了西南合成制药厂的思想作风、经营作风和工作作风。

4.企业风貌体现在企业的仪典上(www.xing528.com)

国内外一些企业都很重视仪式和典礼，力求在这方面形成自己的特色，塑造独特的企业风貌。仪式在企业工作和员工生活中是必不可少的。它的内容相当广泛：人们见面时有称“您好”并握手的仪式；发生矛盾后有和解的仪式；工作有工作的仪式；管理有管理的仪式。会议仪式是多数管理者较为重视的，地点是正式会议室或者是办公室，座位是分次序还是不分次序的，会议桌是圆形的还是方形的等。这些仪式，都是对企业厂风厂纪的反映。

典礼也是一种仪式，但它比一般仪式的意义更大。典礼展示文化，并提供员工们难忘的经验。

一个企业要建立良好的企业风貌，贯彻自己的文化，就必须注重仪式及典礼的科学性、多样性和象征性，寓本企业的厂风、文化于各种仪式和典礼之中。

5.企业风貌体现在企业的外部形象上

企业外部形象包括产品形象和企业外观形象。产品形象是指产品质量、价格、款式、外形、名称、商标、包装等风格和特色。企业外观形象是指企业的厂房、厂容、厂貌、厂徽、规模等特色。

企业外观形象既是企业风貌的外部表现，又给公众以特有的感染力。例如，厂房的建筑与设计如果给员工以美好的、协调的、生气蓬勃的感觉，员工置身于这种环境之中，就会精神振奋；相反，局促、杂乱的厂房会给员工以压抑感，会引起员工的不快。

制药企业应当重视企业外部形象的塑造。为此，有的在厂区建筑群的设计上讲究独树一帜，美观协调；有的企业草坪如毯、常青树成行。人们一进入厂区，不是紧张，而是振作。车间内色彩和谐美观，工作服或白色或淡蓝色十分得体。产品的商标、广告也保持着统一的个性、风格、特色。这种美化形象的做法，强化了企业风貌和企业管理。

【注释】

[1]社会责任国际标准（SA8000）是1997年美国经济优先权委员会认可委员会所制定的社会责任认证标准。主要基于《国际劳工组织公约》、《联合国儿童福利公约》、《世界人权宣言》的要求，旨在减少甚至消灭不公平、非人道的工作条件，其内容主要针对企业的社会责任问题作出规定，以使劳工在多方面的权益获得保障。是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准。主要内容包括：①禁止雇佣童工；②严禁强迫劳动；③提供安全健康的工作环境；④员工有结社自由及集体谈判的权利；⑤禁止基于人种、社会阶层、出身、宗教、残疾、性别、同性恋和异性恋倾向、社团或政治身份及年龄方面的歧视，禁止性骚扰；⑥禁止体罚、精神或肉体的压迫或言语辱骂；⑦在工时上每周不得超过48小时，每7天必有一天休息，自愿加班得到的工资比正常工作时间所得工资要高，除特殊情况每周加班不得超过12小时；⑧员工一个标准工作周的报酬必须达到法律和行业规定的标准，并且必须足够满足员工及其家庭基本的生活需要，不得因纪律惩罚而被削减；⑨必须有一套管理系统确保系统各要素能够长期贯彻执行。这一政策必须公开和透明。