企业建立诚信政策，打造无价资产

四、企业如何以诚信待客

在企业伦理道德中，尤其重要的是诚实守信的态度。企业对顾客和社会在内的各个“利害关系者”作出各种各样的承诺（制药企业实施GMP与清洁生产，就是一种承诺），对这些承诺必须始终遵守。当然，最根本或最初始的是对法律和法规的遵守。诚信与遵纪守法是亟待建立的企业文化或质量文化的重要内容，也是企业伦理道德的重要内容。企业如何以诚信待客？

1.首先要树立诚实守信的观念

对企业而言，无论是产品的生产者，还是产品的销售者，都必须首先树立起诚实守信的观念。例如，某企业将“诚实守信”写入了企业伦理道德的理念中，使员工们都有了这样的理念：“若有1%的次品，对消费者来说就是100%的不合格。”只有树立了这样的理念，企业就会对自己所承担的义务、所负的责任有更清醒的认识，就会注重应该做什么、不该做什么。在为消费者提供产品的同时，更要提供诚信的服务。

2.将诚信的理念贯穿于企业的生产、销售等各项业务中去(www.xing528.com)

以美国通用电气公司（General Electric Co.，简称GE公司）为例。GE公司作为一个全球性的跨国公司，在100多个国家开展业务，员工的国籍也各不相同，为了规范公司的业务经营活动以及员工的行为，GE公司制定了员工行为准则，其内容包括：遵守一切适用的、指导公司全球业务经营活动的法律和法规；处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠等。

为了切实贯彻执行上述行为准则，GE又制定了一整套诚信政策。政策的简要介绍印刷成册，GE员工人手一册，并每年定期签署“员工个人的诚信承诺。”政策内容涵盖了与客户和供应商的关系、与政府部门的交往、全球性竞争、GE社区和保护GE资产等方面。GE还针对国际贸易、商业竞争、财务控制等方面的员工，必须严格遵守法律法规、行为准则；还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺遵守适用的GE政策。

诚信是GE员工100多年以来创造的“一份无价的资产。”GE的一位离任首席执行官在临别赠言中第一点就是关于“诚信”。他讲：“在诚信上绝对不能有任何松懈。诚信进得再多也不过分。诚信不仅仅是法律术语，而且是更广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观。它指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。”

“没有规矩，不成方圆”。只有将诚信贯穿企业的生产、销售等各项业务中去，以“诚信为本”作为企业道德观，才能做到“宁可损失金钱，决不丧失信誉；生意无论大小，一律一视同仁”等，企业才能发展壮大。