【摘要】：顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准理论。在社会主义市场经济的条件下，企业也应吸收现代先进的顾客价值理论，以人为本，以顾客为中心。
二、坚持在继承基础上的创新
企业价值观是一个动态的体系，要随着客观环境和企业内在因素的变化，不断注入新的内容，切实保证企业价值观在内容上与企业经营管理实践一样充满活力。在西方企业发展过程中，占主导地位的企业价值观随着生产力的发展和科学技术的进步，经历了最大利润价值观、委托管理价值观、生活-质量价值观三个阶段后，现代又引进了“顾客价值观”。树立顾客价值观对于我国制药企业特别重要。ISO 9000：2000所阐发的质量管理的首要原则，就是“以顾客为关注焦点。”
顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准理论。其中有关顾客让渡价值和顾客满意度（customer satisfaction，CS），将在以后的章节中讨论。(www.xing528.com)
中国占主导地位的企业价值观同样在历史的演变中经历了国家利益至上价值观、国家企业个人三者利益兼顾价值观等不同阶段，都打上了不同时代的烙印。在社会主义市场经济的条件下，企业也应吸收现代先进的顾客价值理论，以人为本，以顾客为中心。新的价值观的形成是对传统价值观的扬弃，是对传统价值观的继承与发展，是不断注入时代精神的创新。
企业只有坚持经常审视自身的价值观，在继承的基础上不断创新，才能时刻保持企业价值观的勃勃生机。
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