中国企业家与质量管理专家的哲学理念：海尔质量管理充分体现真谛

五、中国企业家及质量管理专家的哲学理念

我国在改革开放以来，全面质量管理及企业文化的管理理论与企业生产经营的实践相结合，涌现了一批优秀的企业家，伴随他们业绩的是企业文化管理与质量管理的理论创新。党的“十六大”报告指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”成功的企业家，有可能就是质量管理的专家或者是善于用质量管理专家的人，这已经为实践所证明。这类例子不胜枚举，此处仅选两例。

1.海尔集团的富有哲理的质量观

海尔集团总裁张瑞敏重视质量管理的案例已如前述。他认为质量管理文化是企业文化的灵魂，在管理模式中强调了“日事日毕，日清日高”的日清管理法，即OEC（overall every control and clear）管理法，就是全面地对每人、每天做的每一件事进行控制和清理；在质量观中强调了“高标准、精细化、零缺陷”；在人才观中强调了“人人是人才，赛马不相马”；在服务观中强调了“用户永远是对的”，这些都具有哲理的意味。

“海尔定律”（即斜坡球体论）是说，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。海尔管理模式的实质是“制度管理”与“文化管理”的有机结合。海尔加强了企业质量管理的基础工作，其包括了质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任制等。

张瑞敏将由质量创出的品牌与企业文化联系在一起。他说：“品牌是一个企业的文化和一个民族精神的体现。当在产品中能够凝聚企业员工的精神和灵魂时，名牌就会产生。”海尔在质量管理中同意这样一个观点，“成功的企业永远没有激动人心的事情发生”，杜绝运动式质量管理，而要把所有的目标分解到每个人身上，每个人的目标每个月每天都有新的提高，这就可以使整个工作有条不紊地不断增长。张瑞敏说：“坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。”

产品质量和售后服务构成了海尔品牌市场竞争力的两大基础。海尔不仅仅强调售后服务，还强调售前、售中服务，就是实施规范的、全方位的、上档次的、不断追求顾客满意的服务。“真诚到永远！”的广告词，充分体现了海尔产品及服务质量哲学的真谛。(www.xing528.com)

前已述，海尔实施兼并扩张不是靠大量的资金注入，而是靠输入管理文化和无形资产，实施品牌运营。更重要的是，海尔之所以在市场竞争中保持不败，关键是形成了核心竞争力，也就是掌握别人模仿不了、学不到的东西，包括科技和企业文化，以及企业文化中的哲学思想。

2.我国制药企业的质量经营哲学

纵观我国成功的制药企业，无不与其质量经营哲学或质量文化有关。

质量诚信可以百年老字号胡庆余堂“戒欺”的质量经营哲学理念为例。其创办人胡雪岩告诫同仁：“凡百贸易均着不得欺字。药业关系性命，尤为万不可欺，余存心济事，不以劣品牟取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋也可。”胡庆余堂生产、销售的药品都以“采办务真，修制务精”为前提，决不在产品中掺杂、掺假，真正承担了一个经营者的责任和义务。胡庆余堂的质量管理，是“诚信”哲理的质量管理。

在社会主义市场经济不断发展情况下，我国一些制药企业倡导走质量效益型发展的道路，“以质量求效益，以质量求发展，坚持质量第一的思想，坚持企业效益与社会效益相统一，坚持近期利益与长远利益相统一”，从而使企业获得长期稳定的发展和效益，是符合国情的一条现实之路。例如，石家庄制药集团有限公司董事长蔡东晨说，企业文化有非常深层次的内容，它要跟企业的经营管理、企业的未来发展以及企业内部所采取的战略、政策、制度体系、管理体系、行为标准结合在一起。一个企业真的要做好了，它的行为准则，它对社会对他人的关爱承诺，都会成为每位员工的自觉行动。石药文化最终还是体现在诚信，对客户的诚信，对消费者的承诺，不虚假、不坑人。他又说，一个企业要想长远并做大、做强，必须坚持四个字“忠正智信”，这就是石药发展的“锦囊妙计”。

制药企业质量经营哲学就是承认“质量是企业生存和发展的最有效的途径”。在企业的经营管理过程中，突出质量参与经营的作用。“以质量求效益”的战略行为贯穿于日常的企业管理之中。此外，由于质量只有在经营过程中才能体现其价值，因而质量管理必须是企业经营过程中的主导行为。把企业的质量推向市场，再根据市场的需要调整企业的质量。