日本质量管理专家的哲学理念：体现公司质量管理过程中的人类劳动创造性

四、日本质量管理专家的哲学理念

美国的质量管理专家戴明、朱兰等人的质量管理的理论对第二次世界大战后日本企业的发展发挥了很大的作用；但日本质量管理专家石川馨、田口玄一、近藤良夫等人的质量管理的哲学理念也发挥了很大的作用。松下电器公司的企业文化及其业绩与松下幸之助的名字相联系。在他们被称为“质量大师”之前，他们的理念已被众多的企业验证过，所以，他们的理念是每个组织都能利用的宝贵财富，具有极其重要的价值。为了解决现实中的问题，必须把所有的质量大师的理念作为一个整体来理解，把好的理念综合起来，在实践中综合地加以运用。当然，2000年版ISO 9000族质量管理体系标准，以及ISO 14000系列环境管理体系标准，已在世界范围内得到广泛应用。但是，通过了解这些质量大师的哲学理念，有利于人们在企业的质量管理实践中吸收利用。

1.石川馨的质量理念

日本最著名的质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa，1915～1989）深受戴明和朱兰的影响。用于解决问题和实施包括质量改进工作在内的质量循环的因果图，是他的主要贡献之一。

石川馨认为，质量不仅仅指产品的质量，而且还指售后服务的质量、管理的质量、公司本身和人类生活的质量。他把外部顾客视为质量循环中的一个客体，强烈倡导组织的领导必须有相当的远见以便把公司里的每一个人都统一到一个共同的目标上来。同时，他在把质量控制变成工人的“顾客朋友”方面所作的努力取得了成功，得到广泛认可。他还参与了日本1955～1960年期间兴起的公司范围内的质量控制运动（company wide quality control，CWQC）。

石川馨提出一个广义的质量概念：质量是指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量（包括工人、工程师、经理和行政人员）、系统质量、公司质量、目标质量等。控制质量的方方面面是企业进行质量管理的基本方法。石川馨重视质量管理教育计划，并因此于1971年获得美国质量管理协会的大奖。

2.田口玄一的质量理念

田口认为质量是产品出厂后直至其使用寿命终止的整个期间给社会带来的各种损失的总和。他通过实验找到控制变异的方法，并提出“产品的三次设计”或“三段设计”（又称稳健设计，robust design）理论，这是一种建立在科学的定量分析基础上的统计优化设计方法。第一阶段是系统设计或产品的结构设计。这阶段的设计技术靠的是专业技术，解决的是工作原理和传统的技术经济分析。第二阶段称为参数设计，任务是确定结构参数的最优组合，使之具有很高的抗噪声能力（指质量波动因素，田口将其比喻为噪声）。此阶段的设计技术除了专业知识、性能测试技术外，更关键的是需要高级的实验设计技术和统计分析技术，田口提出了他的内外表实验设计法技术（数据分析理论尚不够严密，但应用有效）。第三阶段是容差设计。该阶段的任务是去确定结构参数的容许变动范围。只有当参数设计还不能达到抵抗噪声的要求时才会采用容差设计。田口还创造了质量损失函数（quality loss function，QLE）理论。

3.近藤良夫的质量理念

近藤良夫（Yoshio Kondo）也是日本著名的质量管理专家。他认为，与成本和生产力相比，质量与人的本性更相容。他把人性看作是动机的本质。他确信人类的工作应该总是包括下面三个要素：

●创造性——思维的快乐； (www.xing528.com)

●体力劳动——挥汗劳动的快乐；

●社会性——与同事分享幸福和痛苦的快乐。

近藤良夫进一步指出人类劳动的创造性、社会性及体力活动的要素存在于公司范围的质量管理过程当中。他强调，为使工作具有更大的创造性，对动机来说相当重要。他还提出了支持这种过程的四种行为：

①当给出工作指示的时候，要把该工作的真正目的说明白；

②要明白每个人对自己的工作都有强烈的责任心；

③让人有时间思考；

④培养新思想，并开花结果。

唯有解决了以上所有四个要点后，才有可能使工作以一种具有创造性的活动而出现。如果创造出了新思想，并得到了培育，那些有关的人才能够真正感到有一种自信心。从人类动机的观点来看，这种感觉是一种非常有价值的体验。

比较而言，克劳斯比与近藤良夫的哲学理念更多了一点行为学的成分。