药品生产的特殊性与个性企业文化构建

一、从药品生产的特殊性中提炼个性企业文化

药品是关系人命安危的特殊商品。不仅药品有其特殊性，要求其安全有效、质量可控，而且药品生产过程也有其特殊性。对药品生产企业管理，由《药品管理法》所规定（第二章共7条）。药品生产企业必须按照国务院药品监督管理部门依据《药品管理法》制定的《药品生产质量管理规范》组织生产；并且必须通过GMP认证。从本质上说，GMP是一种国际公认的产业标准的衡量体系；在更多的情况下，GMP可视为一种可以进行产业布局的市场框架，能够对产业持续优化。在全球经济一体化的背景下，GMP在一定程度上能保持医药产业良性发展态势，使全球医药市场更具兼容性和整体性。药品生产过程的特殊性，表现为法制性、规范性和科学性；药品生产过程需要进行全面的质量管理。实施GMP的过程，表现为是一个系统的药品生产质量管理工程。也就是说，为了确保药品质量万无一失，综合药学、工程学、管理学及相关的学科理论和技术手段，对生产中影响药品质量的各种要素进行具体的规范化控制的过程。

世界卫生组织（WHO）的健康新观念，促使人们对药品影响患者的生存质量进行研究，同时也赋予药品质量新的内涵，即对药品质量进行评价时，药品研究人员和质量管理人员应更多地关注“患者”，而不是“疾病或患病器官”。这一观念要求在保证药品疗效的前提下，药品的研制、生产、销售和使用的全过程应当确保避免药品中出现影响患者生存质量的不良因素，如药品不良反应（adverse drug rection，ADR）、杂质、交叉污染和各种可能的差错等。WHO的GMP指南（1992年版）提出：“药品应适用于预定的用途、符合药品法定标准的各项要求，并不使消费者承担安全、质量和疗效的风险。”国际社会对质量概念的内涵通用“适用性质量”，即生产经营者应遵循“严格责任理论”，而不局限于合格——“符合性质量”。在国际社会，“以市场的需求为导向”，实际上就是2000年版ISO 9000标准中质量管理原则的首要原则“以顾客为关注焦点”，已成为生产者和经营者的行为准则。药品质量由“符合性”转为“适用性”，立法的立足点从规范生产经营者的行为转移到更多地关注顾客，也就是说，一切为了消费者的健康。

在企业文化建设中，凡是给人留下深刻印象、得到社会高度评价的企业文化，都是具有独特个性的。例如，某制衣企业的“装点人生，服务社会”，某燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”，都提炼得非常贴切。那么，如何提炼有独特个性的企业文化呢？

1.结合行业的特点

行业不同，竞争制胜的武器不同，价值理念也必然不同。例如，同仁堂作为一家医药制造企业，强调的是“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，就充分体现了医药行业的特点。

2.结合企业自身的特点

即使同处于一个行业，不同企业实施差别化战略不同，其企业文化所强调的侧重点也不同。例如，杭州胡庆余堂也是医药制造企业，然而其提炼的价值理念却不同于同仁堂，它强调的是“戒欺”，“药业关系生命，尤为万不可欺”，“采办务真、修制务精”。(www.xing528.com)

3.结合企业家个性特点

一个企业的价值观念，往往是企业的创始人或其继承者率先倡导和推广的，因此，企业文化的提炼必定要结合企业家的个性特点。例如，日本松下公司的企业文化建设向来为世人所称道，“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器产品”，这是松下公司所倡导和推广的一种经营管理理念，它十分鲜明地反映了松下的人才观念、人才战略。松下幸之助从自己的实践经验中认识到，之所以能够在现实的工作中走向成功，原因主要在于拥有人才和培育人才。而在“制造人才”方面，他又把人格的教育作为教育的中心，他认为一个具有良好人格的人，能自我激励，即使在恶劣的环境下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。

这样的例子在医药行业也是很多的。例如，比利时杨森公司是一家国际新药开发研究中心，杨森博士是世界上研制新药较多的科学家，“忠实于科学，献身于健康”正体现了科学家兼企业家杨森博士的个性特点。

4.表达上应力求独特的个性语言

对药品生产企业来说，质量、成本和创新是关键的理念；但其中又以质量和创新更为重要，更能突出个性。鲜明独特的个性语言，更能引起消费者的注意力。“做好药，为中国”，不仅体现了质量与创新，也阐明了石药集团争创世界一流业绩，为中华民族赢得荣誉，为人类的健康事业作出贡献的庄严承诺。

总之，从上述的概括中可以看出，鲜明独特的企业文化，能够反映企业的一种差别化战略，成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业强调哪一方面的价值理念，也就可造就企业在哪一方面的竞争优势，而且这种竞争优势是不易模仿，不可照搬的。例如，松下的“制造人才”的理念，确实是很独特鲜明的。