内容分析：综合危机的信誉与经济两方面危害

一、从内容方面来看

公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机。

1.信誉危机

是指公关组织由于在经营理念、组织形象、管理手段、服务态度、组织宗旨、传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。信誉危机也称之为形象危机，这种危机尽管看上去是软性的，人气方面的，但是它直接影响组织的经济效益和可以量化的其它收益。因此，信誉危机是真正意义上的公关危机，它是组织形象在公众心目中的倒塌，是公关工作的重大失误，如不及时想办法挽救，很快就会波及组织的其他领域，带来灾难性的损失。

2.效益危机(www.xing528.com)

这种危机是指组织在直接的经济收益方面面临的困境。例如出现了同行业产品价格下调;原材料价格上涨;出现了行业的恶性竞争;或者是该产品市场疲软，产品过剩;或者是组织的投资出现了偏差等。这方面的危机出现后，也是很棘手的，因为效益是一个组织存在的生命，所以面临直接的、单纯的经济效益灾难时，要想办法、想策略及时补救，做到统筹全局，使亏损降到最小。

3.综合危机

它是指兼有信誉形象危机和经济效益危机在内的整体危机。这种危机的爆发往往是出现了影响重大的突发性事件，而且情况总是从信誉危机引起，由于处理不及时，或者是事态发展太快而造成了经济利润的全面下降，促成了互相联系的连锁损失，在这种情况下，就需要公关组织刻不容缓地竭尽全力，尽快找到问题的突破口，迅速果断地控制事态的发展，有效地解决面临的问题，使组织尽快走出困境。