学习公务员礼仪知识对形象维护的必要性

一、学习公务员礼仪知识的必要性

1.为了提高个人修养

学习礼仪有助于提高个人修养，因为礼仪衡量着文明教养程度，而教养又体现在细节中，细节可以展示个人的素质。

人生一世，必须交际。任何一个正常人，如果打算完全回避人际交往，基本是不可能的。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以交流。

作为社会群体一分子的每个人，立足现世必须具备两大行为律则，那就是礼仪和法律。礼仪侧重于道德层面，法律则侧重于惩戒层面，即:礼仪重自律，法律重他律。

在现代社会活动中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。

礼仪通常被用来作为衡量一个人文明程度的准绳，平时，一个人的教养往往体现于其待人接物的种种细节之中，而这种种细节反过来又反映着其个人的整体素质的高低。

这就要求公务员在日常工作中，不仅要遵纪守法、爱岗敬业，而且还要具有良好的自身修养。从这个意义上说，能否恰当运用礼仪，实际上真切地反映着公务员的素质与教养的水准。

作为衡量个人文明程度的准绳，礼仪的具体内容涉及个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止、为人处世等方方面面。

例如:男士在公共场所吸烟;女士在大庭广众之下化妆;随地吐痰;“出口成脏”;等等，这些表现都是不合乎礼仪的，那样做的人，在他人眼里形成的印象是:素质不高、缺乏教养。因此，学习公务员礼仪知识，既可以满足广大公务员提高个人素质与教养的迫切需要，又可以“用高尚的精神塑造人”，提高国家公务员队伍的整体文明程度。

2.为了增进人际沟通

运用礼仪有助于增进人际沟通，因为礼仪润滑着人与人之间的关系，和谐的人际关系有利于彼此沟通，思想沟通之后可以形成相互之间的理解与支持。(www.xing528.com)

公务员的基本职责就是勤政为民;学习礼仪规范有助于更好地运用交际技巧;恰当运用交际技巧可以更好地融洽人际关系。在为人民服务、为社会服务的过程中，和谐的人际关系有利于增进相互沟通、相互理解、相互尊重、相互信任，这样才能更加做到让人民满意、让社会接受、让国家放心。

比如:电话礼仪规定:在接听电话时，接听者首先应以“你好”问候对方，然后需要进行自我介绍。假若接听者一开头便以“喂”作答，随即便问“你是谁”，这样是失敬于对方的。

再比如:交换名片时，接过他人名片后，一般应当即双手捧读一遍，以表示对对方的尊重。倘若对对方的名片一眼不看，乱丢乱塞，或者反复把玩，这样都是不尊重对方的表现。

3.为了维护政府形象

讲究礼仪有助于维护政府形象，因为公务员个人代表着公务组织，礼仪可以帮助塑造公务员个人形象和公务组织形象，这些良好的形象共同铸造着人民政府这个品牌，共同塑造着党和国家的光辉形象。

塑造良好的形象是礼仪的基本作用之一，形象是外界对一个人或一种事物所产生的基本印象。个人形象具体表现在个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等诸多方面;组织形象则代表着一种服务、一种效益、一种品牌。

在日常工作中，独当一面的公务员往往被看做政府的具体化身;在群众眼里，公务员代表着政府，公务员的个人形象往往与政府形象画着等号;老百姓对每一个公务员印象与评价的好坏，不仅影响其个人形象，而且直接关系到政府形象。

例如:依照礼仪规范，国家公务员平时是不宜乱染彩发的，不然容易给人造成轻薄肤浅、与人格格不入的感觉。

再如:假设一名国家公务员将只宜在社交场合佩戴的珠宝首饰，堂而皇之地佩戴到自己的工作场合，这样做不仅与“人民公仆”的称号差之千里，而且还有可能令服务对象产生“谁为谁服务”的疑惑。

可以看出，公务员维护个人形象将直接有利于维护政府形象。党和政府对国家公务员郑重其事地提出了殷切期望，希望全体公务员做到内强素质，外塑形象。