公共关系礼仪的多元性与基本手段

三、公共关系礼仪的内涵

1.公共关系礼仪的主体与客体

公共关系礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。

社会组织是公共关系礼仪的一般主体，组织的公关人员是公共关系礼仪的现实主体。公关人员代表组织处理内外公众的关系，其言行举止、风度仪表都必须遵循公共关系礼仪规范的要求。

社会公众作为主体作用的对象，在公共关系礼仪形成及实施过程中，既接受礼仪又反馈礼仪，成为社会组织运用公共关系礼仪的作用对象，并以符合其身份的礼仪反作用于社会组织的公共关系礼仪，参与公共关系礼仪的礼尚往来。因此，社会公众的礼仪也具有公共关系礼仪的意蕴。

公共关系礼仪的主体是多元的，客体也是多元的，而且主体与客体的角色构成是常常变动的、互换的或兼而有之的。

2.公共关系礼仪的根本目的

公共关系礼仪的根本目的是为了塑造良好的组织形象，从而促进社会组织形成内求团结、外求发展的和谐局面。(www.xing528.com)

所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为和组织文化在公众心目中的反映。良好的组织形象的建设，总是需要组织娴熟地运用公共关系礼仪与社会公众进行友好的沟通，实现内外部公众对社会组织的理解和支持。

社会组织讲究公共关系礼仪本身就是在注重组织形象的建设，因此，公共关系礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且社会组织的公共关系礼仪本身就是一种鲜明的、目的化的组织形象。

3.公共关系礼仪的基本手段

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，传播信息，沟通关系，化解矛盾，减少冲突，为组织创造良好的社会关系环境。在组织与外界的交往中，更要讲究公共关系礼仪。它可以通过各种人际的沟通交流和组织的传播沟通，在处理大量联系事宜与外交事务中，透过组织行为所遵循的礼仪规范，集中反映出组织的精神风貌、员工的精神状态、公关人员的工作水平以及专业技能是否能得到公众的好评，是否能在公众心目中留下美好的印象。

公共关系礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通，就是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行传播并以此沟通彼此关系、增进情感互动的交流活动。

传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们都是公共关系礼仪经常借助的基本手段或有效方式。公共关系礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，从而为组织树立良好的形象奠定坚实的基础。