冲突分类及其危害对组织发展的影响

二、冲突的分类

（一）建设性冲突

1.概念　建设性冲突是指一种支持组织或小组实现工作目标，对组织或小组工作绩效具有积极建设意义的冲突。

2.特点　①双方都关心实现共同目标和解决现有问题；②双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；③双方争论是为了寻求较好的方法解决问题；④争论双方信息交流不断增加。

建设性冲突对组织具有积极作用，表现为：①可以促使组织或小组内部发现存在的问题，采取措施及时纠正；②可以促进组织内部门与小组间公平竞争，提高组织效率；③可防止思想僵化，提高组织和小组的决策质量；④建设性冲突还可激发组织内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环境。值得注意的是，没有任何一种冲突适应或不适应组织或小组的所有情况。

（二）非建设性冲突(www.xing528.com)

1.概念　非建设性冲突是指阻碍组织或小组工作达到目标，对组织或小组绩效具有破坏意义的冲突。

2.特点　①双方极为关注自己的观点是否取胜；②双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风；③以问题为中心的争论转为人身攻击；④互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止。

非建设性冲突对组织或小组具有不利作用，表现为：①对组织和小组的发展起消极破坏作用；②对组织内成员的心理造成紧张、焦虑，导致人与人之间相互排斥、对立，削弱组织或小组的战斗力；③涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组实现目标。

区别建设性和非建设性冲突的标准是小组的工作绩效。由于小组存在的目的是达到或实现工作目标，因此判断冲突性质的依据是冲突是否促进小组实现目标，尽管有时冲突对小组成员个人来说是非建设性的，但只要对小组实现工作目标有利，这种冲突就是建设性的。