【摘要】：（一）传统观点传统观点认为所有的冲突都是有害的，具有破坏性，应当尽可能避免，管理者有责任在组织中清除冲突。认为冲突对组织生存是有利的，一定水平的冲突能使组织保持团体活力、自我反省力和创造力；冲突使人们认识到改革变化的必要性，使毫无生气的组织充满活力。
一、冲突的概念
冲突指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。正确认识和理解冲突，合理解决组织或小组内的非建设性冲突，保持组织内一定水平的建设性冲突，提高管理的有效性，是管理人员的责任。对冲突的认识，人们的观念有一个逐渐转变的过程。
（一）传统观点
传统观点认为所有的冲突都是有害的，具有破坏性，应当尽可能避免，管理者有责任在组织中清除冲突。从19世纪末至20世纪40年代中期，该观点在冲突理论中占据统治地位。
（二）人际关系观点(www.xing528.com)
人际关系观点认为冲突必然而且不可避免地存在于所有组织中，是组织中自然发生的现象，因此应该接受冲突的存在，该观点使冲突的存在合理化。自20世纪40年代末至70年代中期，该观点在冲突理论中占据统治地位。
（三）相互作用观点
当今的冲突理论为相互作用观点。这种观点不仅接受冲突的存在，而且鼓励冲突出现。认为冲突对组织生存是有利的，一定水平的冲突能使组织保持团体活力、自我反省力和创造力；冲突使人们认识到改革变化的必要性，使毫无生气的组织充满活力。
把冲沟通不良是引起冲突的原因突归为绝对有害和绝对有利的观点都是不恰当的。冲突究竟对组织起什么作用，应根据其性质而定。
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