二、护士长的角色模式
“角色”是描述一个人在某个位置或某种状况下被他人期望的行为总和。对护士长角色的要求主要有：严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要；加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。
护士长在基层护理管理的实际工作中扮演着多种角色，归纳有以下11类。
1.领导者 护士长在病房8小时在班，24小时负责、指导、带领病区护理人员共同完成护理任务。护士长要以身作则，言传身教，起到表率作用。
2.联络者 护士长在工作中不断与护理人员、上级领导、医师、医技人员、患者及家属、后勤人员等进行沟通，协调、处理有关问题，保证各项工作有序进行，使医院的人群构成一个有机整体。
3.代表者 在处理行政、业务工作中，护士长代表病区参加护理部或院方的各种会议，并接待来访，介绍病区环境和设施等，被称为“病区的象征”。
4.监督者 护士长监督并审核病区的各项护理活动与资料。护士长应深入病房，检查各项措施的落实情况，查对处理医嘱，检查护理技术、护理质量，听取患者及家属的反映，监督维护病房秩序等。
5.宣传者 护士长应充分发挥上传下达的桥梁作用。通过主持召开病区的有关会议，及时将上级文件、指令、政策精神传达给护理人员；宣传党和国家的路线、方针、政策、规定及护理学科的新进展；同时收集患者、家属及护理人员的信息，上传给上级管理部门。(www.xing528.com)
6.护、患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属的群体利益。护士长代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。同时护士长又要代表患者的利益，反映患者和家属的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
7.计划者 护士长规划病医护理业务，制订年、季、月、周工作计划，提出工作改进方案；指导护理人员制订、修改患者护理计划；提出修改病区有关规章制度、护理人员岗位职责的意见和建议，调整工作程序，并在实践中不断改进，使护理工作有章可循。
8.冲突调解者 病区任何人员之间发生矛盾和冲突，护士长都应作为调解人，及时调停解决冲突，化解矛盾，避免矛盾激化。
9.资源调配者 护士长负责病区资源的分配。包括：人力资源的分配，如排班、明确职责、任务；物力资源的分配，负责各种医疗仪器、设备、文具用品的计划、申请、领取、保管、维修和分配使用。
10.协商谈判者 护士长要经常与有关部门的人员进行正式、非正式的协商和谈判。如申请调整或增派护理人员，增添医疗仪器设备，改善病房环境，讨论护理人员的培训计划、福利待遇及医护协作等问题。
11.学科带头人 护士长要善于学习和掌握用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法，以及新的医疗、护理设备的应用，不断更新知识，拓宽自己的知识面，带领全科护理人员加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究，总结新经验，成为学科带头人。
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