11.2.1 质量成本的预测
质量成本的预测和计划是企业进行质量成本分析、控制和考核的依据。为了保证企业质量成本计划的编制和质量成本控制目标的提出能够正确、有效，企业必须重视并做好质量成本的预测工作。质量成本预测就是分析、研究各种影响质量成本的因素对质量成本的依存关系，并利用大量观察数据，结合产品质量目标的要求，对一定时期的质量成本目标和质量成本水平进行测算、分析和预计。其目的是为企业提高产品质量和挖掘降低质量成本的潜力指明方向，为正确编制计划期质量成本计划、增产节约计划、产品质量改进措施计划提供可靠的依据；为质量成本决策提供备选方案，为企业挖潜和降低质量成本提供方向。
11.2.1.1 质量成本预测的依据
预测时要求综合考虑用户对产品质量的要求、竞争对手的质量水平、本企业的历史资料，以及企业关于产品质量的竞争策略，采用科学的方法对质量成本目标值作出预测。
11.2.1.2 质量成本预测的程序
质量成本预测首先要掌握大量的观测数据和资料，主要收集以下资料：①用户资料，收集用户关于产品质量和售后服务的要求；②竞争对手资料，包括产品质量、质量成本、用户对竞争对手产品质量的反应等；③企业资料，主要包括本企业关于质量成本的历史资料，如质量成本结构、质量成本水平等；④技术性资料，即企业所使用的检测设备、检测标准、检测方法以及企业所使用的原材料、外构件对产品质量及质量成本的影响资料，还有企业关于新产品开发、新技术新工艺使用的情况；⑤宏观政策，即国家或地方关于产品质量政策等。
然后对收集到的资料进行整理分析，从中寻找质量成本变化的规律、用户需求的规律、质量成本不同构成要素之间相互作用的规律等，在充分准备的基础上作预测。
质量成本预测时要求对各成本构成的明细科目逐项进行。由于影响不同科目的方式不同，表现出来的规律也不同，所以对不同科目可采用不同的预测方法。通常有下列方法。(www.xing528.com)
（1）经验判断法 当影响因素比较多，或者影响的规律复杂，难以找出哪怕是粗糙的函数关系时，可组织经验丰富的质量管理人员、有关的财务人员和技术人员，根据已掌握的资料，凭借自己的工作经验作预测。此外，对于长期质量成本也适宜使用经验判断法。
（2）计算分析法 如果经过对历史数据作数理会计方法的处理后，有关因素之间呈现出较强的规律性，则可以找到某些反映内在规律的数学公式，用来作预测。
（3）专家评估法 专家评估法是以专家为索取未来信息的对象，组织各领域的专家运用专业方面的知识和经验，通过直观的归纳，对预测对象过去和现在的状况、发展变化过程进行综合分析与研究，找出预测对象变化、发展规律，从而对预测对象未来的发展趋势实际状况作出判断。在质量成本预测中，一般采用专家会议法和头脑风暴法。
质量成本预测的工作流程，如图11.3所示。
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