企业质量成本概述

11.1.2　质量成本的概念

我们知道，质量即“一组固有特性满足要求的程度”，那么质量成本就是指“将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用”。美国质量管理协会在其出版的《质量成本原理》中对质量成本所下的定义是“质量成本是对达到或达不到产品或服务的质量要求有关的那部分费用的具体量度”。ISO 8402：1994《质量保证和质量保证术语》对质量成本的定义为“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失”。

通过上面的表述可以看出，质量成本就是组织在产品质量上发生的一切费用支出。包括由于质量原因造成损失而产生的费用，以及为保证和提高产品质量支出的费用。(www.xing528.com)

国家军用标准GJB/Z 4—88《质量成本管理指南》规定质量成本项目分内部损失费用、外部损失费、检验费用、预防费用四个部分。内容大致有：①内质量损失。指在企业内部由于质量不良而造成的损失，包括废品损失、返修费用、复检费用，因质量事故而造成的停工损失和事故处理费等。②外部质量损失。指产品出售后由于存在质量问题而产生的费用，包括退货损失、违反合同损失等。③检验费用，指检验产品质量而产生的费用。包括进料检验费、产品与工序检验费、产品实验费、测试和检验手段的维持校准费等。④质量预防费用。为减少质量损失和降低检验费用的需要支出的费用，包括质量控制的技术管理费、新产品鉴定费、质量管理教育培训费、工序控制费、改进质量措施费等。