质量成本的起源、发展与管理研究

11.1.1　质量成本的起源和发展

质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。

著名质量专家朱兰也强调要用财务管理理论来加强质量管理，把质量管理学科推向一个新的高度。同时随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量的经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要内容。

1961年美国质量管理协会成立了质量成本委员会。从60年代到80年代，该委员会相继出版了关于质量成本或经济性的书籍、论文集以及相应的管理指南。近年来，美国质量管理协会将质量成本及管理研究列为其会议的主要议题。这些工作极大地促进了质量成本的研究工作。

1963年12月，美国国防部发布了MIL－Q－9858A《质量大纲要求》军用标准，将“质量成本”作为对许多政府承包商和分包商的一个要求。这个文件有助于对质量成本重要性的认识。目前美国许多企业已经运用计算机建立了比较完善的质量成本数据收集、存储、分析、反馈系统，有些企业还对供应厂商的质量成本进行深入的调查研究，甚至分析质量问题所造成的公司信誉损失和用户损失。美国一些大公司，如福特汽车公司、通用汽车公司、波音飞机公司、国际商用机器公司和国防部一些单位，不但建立了质量成本系统，而且大多数公司应用计算机进行质量成本的统计、核算和分析报告等处理工作，大大提高了工作效率和质量。

西欧企业对质量成本的研究和推广持积极态度，普遍认为质量成本分析有两个功能：①可以验证质量费用的投资效果；②可以揭露经营管理中的漏洞。(www.xing528.com)

日本企业普遍把质量成本信息列为内部机密，他们不仅在质量成本的实际应用中确实收到了良好的效果，而且在质量成本的理论研究上也有所突破。

澳大利亚、土耳其等国也在开展应用质量成本分析。质量经济性不仅在汽车、电信等行业得到了应用，世界各国在航空航天领域也正在逐步推广质量经济性研究。

20世纪80年代后期以来，质量成本概念和方法作为ISO 9000系列标准的重要组成部分在全球范围推行。1988年国际标准化组织最初发布的ISO 9004标准把质量成本管理作为质量管理体系要素。ISO 9004：2000标准中又提出了寿命周期成本分析。IEC 300－3－3：1996《可信性管理》给出了寿命周期分析的内容，并将寿命周期成本作为可信性管理的有机组成部分。许多国家也发行了相应的标准，使质量经济性更加有效地在各国企业中进行推行。

进入新的世纪，随着贸易竞争的加剧，各个国家和经济组织更加注重质量成本的管理和研究。