关联图法的使用步骤及适用场景

8.4.2　关联图法

8.4.2.1　概念

在质量管理中，影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，这些因果关系有的是纵向关系，有的是横向关系。纵向关系可以使用因果图来加以分析，但因果图对质量因素之间的横向关系考虑得不够充分，而关联图则是着重分析因素间的横向关系的一种有效工具。关联图是由日本千住镇雄教授在20世纪60年代开发出来的，全名叫做“管理指标间的关联分析”。

关联图又称关系图，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭线连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。它是谋求解决那些有着原因－结果、目的－手段等复杂关系问题的方法。在图8.23中，共有8个位置，箭头只进不出的位置是问题之所在；箭头只出不进的位置是主要因素，也叫末端因素，是解决问题的关键；箭头有出有进的是中间因素；出多于进的中间因素叫关键中间因素。图中①影响④和⑤，②影响①、③和⑥，③影响④，④影响⑤，⑥影响⑤和⑧，⑦影响③、④和⑧。可以看出，②和⑦是主要因素，⑤和⑧是问题。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。

图8.23　关联图

8.4.2.2　关联图法的特点

关联图法适合于整理因果关系复杂的问题；从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题；可准确地抓住重点；容易协调大家的意见；不拘形式自由发表意见，便于探索问题的因果关系；能打破成见。关联图法主要用于理清纷繁复杂、交织在一起的各种因素的因果关系。它的基本特征是能够比较准确地抓住事物的主要矛盾，明确解决问题的要点和依据。(www.xing528.com)

8.4.2.3　关联图法的类型

关联图的分析形式灵活，常见的类型有：①中央集中型关联图，如图8.24（a），把应解决的问题或重要项目安排在中央位置，把关系密切的因素排列在它的周围，然后逐层展开；②单向汇集型关联图，如图8.24（b），把应解决的问题或重要项目安排在右侧位置，与其相关联的因素，按主要因果关系和层次顺序从右向左排列；③关系表示型关联图，如图8.24（c），主要用来表示各因素问的因果关系，在排列方式和层次上比较灵活；④应用型关联图，如图8.24（d），常与系统图、矩阵图等联用。

图8.24　关联图的几种类型

8.4.2.4　关联图的使用步骤

关联图法适用于多因素交织在一起的复杂问题的分析和整理。它将众多的影响因素以一种较简单的图形来表示，易于抓住主要矛盾、找到核心问题，也有益于集思广益，迅速解决问题。关联图法解决问题的一般步骤是：①提出认为与问题有关的一切主要因素（原因）；②用简明通俗的语言表示主要原因；③用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；④了解问题因果关系的全貌；⑤进一步归纳出重点，并标示出来，确定从何处入手来解决问题，并拟定措施计划。