8.4.1 亲和图法
8.4.1.1 概念
亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎（Kawakita Jiro）研究开发并加以推广的一种质量管理方法。所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言文字资料，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。KJ法的分析工具是A型图解，A型图解就是把收集起来的语言文字资料按照相互接近情况加以综合的方法，又称卡片法。
KJ法主要用于归纳各种思想和观点，认识未知的事物和领域，制定方针、目标和计划，以及为了打破现状进行创造性的思维。KJ法不同于统计方法，统计方法强调一切用数据说话，而KJ法主要靠用事实说话，靠灵感发现新思想、解决新问题。
8.4.1.2 亲和图法的使用步骤
（1）决定主题 主题的选定可以从以下几方面进行选择：需要一定予以解决的问题，即使事实真相尚处于混乱状态但无论如何必须解决的问题；比较复杂而不太容易解决的问题，即使思想尚处于混乱状，希望理出头绪的问题；希望不受成见所束缚，打破现状建立新观念的问题；希望多数人参与策划，求得思想一致以利解决的问题；需要花费时问，慢慢才能掌握其本质的问题。对于一些比较简单，需要速战速决的问题则不宜使用亲和图法。
（2）收集语言文字资料 收集资料时要尊重事实，找出原始思想（或思想、思想火花）是非常重要的环节。语言文字资料的收集和选择随亲和图的用途与目的的不同而异，常见收集语言文字资料的方法以及语言资料的选择见表8.17和表8.18。
表8.17 语言文字资料的收集方法
注：●常用；◎使用；○不常使用；×不用。
表8.18 语言文字资料的选择(www.xing528.com)
注：●常用；◎使用；○不常使用；×不用。①直接观察法：直接到现场去调查，掌握第一手资料，重视掌握事实。②面谈、阅览法：包括查找文献资料、找人谈话、邀集一些人开会等。③个人思考法：包括总结过去的经验并整理成材料的回忆法和个人边想边思考法。④头脑风暴法：又称集体智慧激励法，是引导小组成员创造性、开拓性思考，从而产生和澄清大量观点、问题或议题的一种方法。
（3）语言文字资料卡片化 首先将所收集的语言文字资料划分成一些具有独立意思的小段，然后再将每一小段内容用简洁的短语记录在卡片上。要注意文字表现不应抽象化和生硬死板，尽可能把内容写得生动。
（4）卡片的集中 将卡片混合掺好，再像玩扑克牌那样将卡片摊开，露出每张卡片的内容。接着反复阅读，逐渐将感到内容有些相近的卡片集中在一起，逐步理出新的思路来。卡片的综合与归纳不是按道理而是以情感，即上升为理性认识之前的“感觉”。希望给人一种这些卡片是自然地集合到一起的感觉。将2～3张卡片集中成一组后，有时一组卡片可集中到5～6张之多。
（5）做标题卡 集中在一起的卡片要重读一遍，检查一下各组归并的是否合适。感到不合适的卡片，应从中剔除，放回到原来的卡片堆里。若确认各组均比较合适，则应把各组的本质用精练语言归纳出来，记录成为标题卡。标题卡做好后和整组卡片合在一起，带有标题卡的整组卡片，可作为一张卡片来对待。
（6）做亲和图 集中卡片时，可能有的卡片放入哪一组也不适当，就可单独算作一组。编组结束后要把全部情况做成容易理解的图解形式，为此，要将各卡片组展开与排列，根据其相互关系确定适当位置，并将这些卡片贴在纸上，再以适当符号画出卡片之间的关系，可用箭头表示。
（7）确定方案 作出亲和图，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。图8.22为某企业在整理醪液浓度和蒸汽用量的关系时使用的亲和图，有助于整理思想，把握现状，寻求突破。
图8.22 某企业醪液浓度和蒸汽用量的关系亲和图
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