8.3.4 因果图
8.3.4.1 概念
在生产过程中，影响产品质量的因素是错综复杂的，而且一个质量问题的产生，不是一个或几个原因的结果，而是由多种复杂因素平行或交错的共同作用的结果。要从这些因素中找出真正起主导作用的原因往往比较困难，而因果图正是解决这一问题的有效工具。
因果图又叫石川图、特性要因分析图、树枝图、鱼刺图等，是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系的图。它是日本质量管理学者石川磐首先提出来的，故也称为石川图。因果图把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系。由于它使用起来简单有效，所以在质量管理活动中应用很广泛。
8.3.4.2 因果图的格式
因果图的格式如图8.2所示，它由以下几个部分组成：
图8.2 因果图
（1）质量特性 因果图中所提出的特性，是指要通过管理工作和技术措施予以解决并能够解决的问题。
（2）原因 原因是对质量特性产生影响的主要因素，一般是导致质量特性发生分散的几个主要来源。原因通常又分为大原因、中原因、小原因等。
（3）枝干 枝干是表示特性与原因关系或者原因与原因关系的各种箭头，其中，把全部原因同质量特性联系起来的是主干；把个别原因同主干联系起来的是大枝；把逐层细分的因素同各个原因联系起来的是中枝、小枝和细枝。
利用因果图可以找出影响质量问题的大原因，寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。这样顺藤摸瓜、步步深入进行有条理的分析，可以很清楚地看出“原因－结果”之间的关系，使问题的脉络完全显示出来。
8.3.4.3 作图步骤
（1）确定需要解决的质量特性或需要分析的质量问题。如为什么零件不合格？为什么某工序能力低？为什么会产生不合格品的缺陷等。至于影响质量的因素可分为人、原材料、设备、方法、测量精度等。(www.xing528.com)
（2）组织讨论，尽可能找出可能会影响结果的所有因素。由于因果图实质上是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，故在构造因果图时，强调通过座谈法，畅所欲言，集思广益。
（3）画一带箭头的主干线，箭头指向右端，将质量问题写在图的右边。把大家针对质量问题所提出的各种原因分类，再把分类后的原因用长短不同的箭头排列在主干线的两侧。属于大原因的，用长箭头线指向主干线；属于某个大原因内次一级的中原因，用略短的箭头线指向这个大原因的箭头线；属于小原因的指向与它关联的中原因的箭头线，依此类推，逐级分析展开，直到能够采取措施为止。注意所分析的各层次原因之间的关系必须是因果关系。
（4）讨论分析主要原因，将对结果有显著影响的重要原因用明显的符号（如方框、粗线等）标示出来，并进行现场验证。
（5）记录必要的有关事项，如因果图的标题、制图者、时间及其他备查事项。
图8.3是某乳品厂的QC小组为提高鲜奶卫生质量而分析其原因的因果图，用这样一张图就把产品质量问题的原因和结果的关系表现出来了。因果图看起来比较简单，但是如果对工序及产品质量的形成没有较全面和深入的了解，是画不出质量因果分析图的，因果图表示了我们对于某一具体工艺过程的认识和掌握程度。
图8.3 影响鲜奶卫生质量的因果图
8.3.4.4 注意事项
（1）一张因果图只能包含一个质量特性，并且该质量特性要具体、明确，有针对性。
（2）要注意分清层次，层层深入，一直到能采取措施为止。
（3）大原因不一定都是主要原因。为了找出主要原因，可做进一步调查、验证。
（4）建立因果图要考虑所有的原因，一般可以从人、机、料、法、环及测量等多个方面去寻找。在一个具体的问题中，不一定每一个方面的原因都要具备。
（5）对主要原因采取措施后，可用排列图验证其效果，看确定的主要原因在采取措施后还是不是主要原因。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
