调查员选择、培训与考核对调查组工作气氛的影响

二、调查员的选择与培训

由于笔者的调查需要坚持“同性别，一对一”的原则，因此每个调查小组至少应该有两个男调查员和两个女调查员。

他们应该熟悉电脑的基本操作，包括开机、关机、打开程序、操作键盘、保存、复制等。但是，选择调查员的首要标准，既不是学历、素质，也不是电脑操作的熟练程度，而是人际交往的基本能力——亲和力的水平。

虽然我们使用电脑，但是社会调查绝不是机器对人的采访，它是两个大活人之间的信任与沟通。无论其他方面多么优秀，如果把被访者给得罪了，那么这样的调查员还是敬而远之为好。

调查员的身份与年龄也必须仔细考虑。一般来说，目前在中国主要有两种选择。

第一种是选择大学生、研究生。

他们的优越之处也可以分为两个方面。其一，在技术上更加容易熟悉与运用，对于问卷的理解也更加容易深入。其二，在人际关系的处理上，大学生那种单纯幼稚、不谙世事的社会刻板印象，往往可以减少被访者的顾虑，甚至可能促使被访者“好为人师”或者“慈父慈母情怀大发”，有利于敏感调查的进行。因此笔者的三次调查都有大学生的参与。(www.xing528.com)

但是，相反的情况也有。有些被访者会觉得大学生太嫩，不愿意对牛弹琴。针对这种情况，笔者对大学生调查员的培训口号是“我们真的很傻，所以更要请教”，以此来反败为胜。

第二种选择是招聘社会上的中年人。

美国1992年的全国“性调查”的成功经验是：女性、中年人、白人、较高文化这四大要素。笔者则修改为“同性别调查”，不再坚持女性唯一这个原则。白人这一条则修改为北京人。

中年调查员虽然可能在技术上熟悉较慢，但是在人际关系上的优越性很大。他们是年轻人的长辈，是同龄人的朋友，是老年人的知音，再加上他们的人生经验与社会阅历都令人信服，因此被访者对他们的顾虑最少。更重要的是，中年人的稳重与谨慎往往是调查组良好的工作气氛的保障。

课题负责人必须亲自对调查员进行培训与考核。