社交礼仪类公共关系文书的特点和内容

一、社交礼仪类公共关系文书的内容与特点

礼仪类公共关系文书是指公务文书的撰写、往来、处理中的礼貌、礼节和程式。是一个组织为了协调与公众之间的关系，用来表示祝颂、庆贺、慰问、特约等思想感情或意愿的实用文书。从公共关系礼仪的角度，十分有必要对公务文书的撰写、往来、处理等进行新的认识，提出新的要求，使之适应新时代的社会风范，因为公文礼仪在很大程度上，代表着单位的形象，影响着单位的信誉。因此，公文中如不讲究礼仪，工作上就难以达到预期的目的，也难以收到良好的效果。

社交礼仪类公共关系文书的自身特点如下。

(一)公文礼仪的政治性

公务文书涉及政治、经济、军事、文化等各个领域和社会生活的各个方面，不论是表达意图、传递信息，还是联系业务、交流经验，都必须站在党和国家利益的立场上，以党的路线方针政策为依据，为社会主义经济建设服务，对社会公众负责。

(二)公文礼仪的有效性

公务文书在交流信息的过程中，应力求达到树立信誉、推广形象、增进了解、改善关系的目的。社会组织需要运用公文形式，与社会团体、协作单位、股东公众、社会民众、上级主管部门等各种对象进行交往。在策划拟写公文时，必须考虑它对社会及各方面公众的影响和所起的作用，其内容必须是切实可行、行之有效的，否则就失去了公务行文的意义，难以达到预期的目的。(www.xing528.com)

(三)公文礼仪的时间性

公务文书是为了解决实际问题，或要求对方按时施行的，因此时间性非常强。信息发出及时，才能有效地解决实际问题，便于对方操作，若是因为工作的马虎拖拉，影响了其有效性，或搞得对方紧张，也是不礼貌的。因此公务行文要多为对方着想，有时间紧迫感，保证快节奏、高效率，这是注重礼仪的一项重要标志。

(四)公文礼仪的定向性

公务文书大都有明确的致发对象，它的格式、文字及内容一般为定向表述，有特定的传递对象。从礼仪角度讲，根据致发对象地位、级别、身份的不同，考虑到习惯、风俗、场合等因素，采用不同的称谓、语气、格式、风格和内容，使对方乐于接受、兴趣浓厚、印象深刻，并产生得到充分尊重的心理满足，这样就使公务文书的施行有了良好的基础，同时也有助于建立良好的组织形象。

(五)公文礼仪的诚实性

公务文书的写作必须本着实事求是、诚实可信的原则，做到真实、准确、可信。在用语上有四宜四忌：宜庄重严谨，忌轻佻；宜简明精炼，忌冗长；宜朴实直叙，忌夸张；宜谦虚平和，忌训人。