产品推销礼仪：满足消费者需求的关键

二、产品推销礼仪

推销即促进销售，是指卖方通过各种方式传播商品和劳务信息，引起消费者的注意，使消费者产生信任和好感，促使消费者购买的一系列活动。为了更好地满足消费者的需求，扩大产品销售，企业在推销活动中应当注重礼仪。

(一)对消费者推销的礼仪

对消费者推销是企业最经常、最普遍的促销活动。企业应当在满足消费者需求的前提下，扩大销售、实现利润，绝不能因为刺激需求而损害消费者的正当权益和利益。首先，企业销售的商品应当有可靠的质量保证，能够为消费者带来一定的效用。把质次价高、假冒伪劣商品销售给顾客，不仅是失礼的，而且是违法的。其次，刺激消费者购买的手段要正当，虚假的宣传，欺骗的手法，以及硬性搭配、以次充好都是不允许的。再次，介绍商品要真实，对销售的商品，应有详细说明，使消费者全面了解商品的性能、用途、使用方法、注意事项等，对复杂的商品还应进行操作示范或进行培训。这当中不允许夸大其词，或掩盖问题。最后，应当重视售后服务，“货物售出，概不负责”是对顾客不负责任的态度。现代企业将产品售出后还会了解顾客的评价，对商品的使用、维修负责到底。(www.xing528.com)

在向消费者促销的过程中，必须注意服务态度，讲究服务艺术，处处关心顾客，尊重顾客，为顾客着想。这就要求服务人员在礼仪方面做到：仪容仪表整洁得体，举止行为彬彬有礼，服务用语文明规范，服务态度热情周到。在接待顾客过程中，要始终微笑服务，语言亲切热情，准确使用礼貌用语。要注意观察分析顾客的心理，千方百计满足顾客的要求，为顾客提供方便。彬彬有礼的服务能够沟通与顾客的感情，得到顾客的信任。“主贤客来勤”，注重推销礼仪，会给企业带来良好的效益。

(二)对中间商推销的礼仪

对中间商促销，其目的是通过各种优惠条件和真诚的服务，调动中间商的积极性，加强合作，促使达成订货合同和提高成交率，建立正常稳固的供销关系。制造商向中间商推销的主要做法有赠送样品、举办联谊会、座谈会，联营、联合播发广告等。为了取得中间商的支持，使商品顺利地进入市场，制造商在推销过程中要注重礼仪。可采取的做法主要有：一是新产品允许试销，在试销或代销中给予让利。二是价格让步。对进货批量大的中间商、淡季进货的中间商、预付贷款的中间商等，都应礼尚往来，并给予价格上的优惠。三是市场让步。一般说来，在原有中间商所能涉及的市场范围内，不宜再向另外的中间商推销，也不宜再以同样的价格向中间商的买方推销。四是供货照顾。对于老客户，在供货时间、供货方式、供货批次上应给予照顾。对老客户的“礼”至义尽，更利于推销，新客户也会闻风而至。五是主动承担责任。向中间商推销要敢于主动承担商品品质、功能、售后服务等责任，让中间商无后顾之忧。这样做才能得到中间商的支持和信任，使中间商乐意与你通力合作。