电话礼仪：讲究时间与方式

三、电话礼仪

电话是沟通信息、建立友谊的桥梁。接打电话实际上是在为社会组织向通话者树立一种电话形象。电话形象，即人们在整个通话过程中的语言、声调、内容、表情、时间感等的集合，它能够真实地反映出个人的素质、接人待物的态度，以至通话者所在单位的整体水平。因此接打电话必须讲究礼貌，符合礼仪规范。

(一)打电话的礼仪

(1)要选好时间。一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在对方上班10分钟以后或下班10分钟之前通电话，这时对方可以比较从容地听电话。若是亲友间谈私事，除非事情紧急，打电话时间不宜过早(早上7点钟以前)和太晚(晚上10点钟以后)，以免打扰别人休息。

(2)事先准备好通话的内容、顺序和所用的资料。打电话者是电话交谈的主动行动者，要作好充分准备，免得接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。尤其给陌生人或者上司打电话时，应该给对方以沉着、思路清晰的感觉。电话机旁应备有笔与记事簿，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的时间。

(3)要用语规范。通话之初，应说“您好！”，然后立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。如果电话拨错，应表示歉意，说声“对不起”、“打扰您了”等。切勿直接挂断电话，不作任何解释。

(4)通话结束时应有礼貌。打电话的一方，应该先结束话题。结束时要说些客套的结束语，如拜托了、打扰您了、麻烦你了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。话筒应轻放。

(二)接电话的礼仪(www.xing528.com)

(1)电话铃响时，应尽量快接。宜在铃声响过两遍时，立即拿起话筒。

(2)接电话的人在拿起话筒后，先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否要对了电话。

(3)拿起电话同时，请中断任何交谈。作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接电话，通话的对方往往首先对接电话的人反感，继而会对这家企业产生不佳的印象。所以接电话时应停止谈话。

(4)如果电话是找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电方应说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

(5)通话完毕应让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方“还有什么事吗”、“还有什么要求”之类的客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方。最后可以说“再见”，等对方放下话筒后，自己再放下。

(三)移动电话礼仪

凡上班、开会、会见重要客人或是观看演出时，应主动将移动电话关掉，或拨到只震动而不发声的一档，以防制造噪音、妨碍他人。使用移动电话通话时，应当含蓄文雅些，不要在公开场所大声通话。如必须当众使用，应向周围的人道歉。移动电话应该是放在自己随身携带的公文包里，不要插在口袋或腰带上，给人一种轻浮、缺乏公德的印象。