《工作礼仪：提升接待水平，留下高效印象》

一、工作礼仪

随着现代社会的不断发展，每个组织都希望创造良好的合作环境结交众多的合作伙伴，扩大自己组织的知名度与美誉度。将礼仪应用于工作是企业、公司行政机构等各种社会组织对外联系的重要方式，一切往来、事务接洽都要体现礼仪规范，合乎社会礼仪要求，这将直接关系到单位的形象、声誉以及由此带来的利益。因此，公务人员必须熟悉工作的礼仪要求，采取各种有效措施，努力提高接待工作水平，给客人留下本部门工作井井有条、办事效率高的印象。具体礼仪要求有以下两方面。

(一)工作的环境布置

1.合理采光

无论自然光还是人工采光，都应做到光源充足，光线柔和，光色和谐。如果光线不足，选购灯具的造型要力图与整个办公室环境的搭配相互协调。

2.控制噪音

环境嘈杂、喧闹，易使人心情烦躁，反应迟钝，从而干扰信息的传递和双方情感的沟通，因此，必须采取措施，有效地控制噪音的产生与传递。如墙壁采用吸音材料，地面铺放地毯或地板砖，临街窗户安置双层玻璃，保持室内绝对安静，使宾主的会谈能在安静的环境中顺利进行。

3.色彩设计和室内装潢

色彩选配要协调、美观，适合大多数人的审美情趣。色彩引起的心理感受有冷暖、动静、软硬、轻重、悲喜等，同时，随民族、文化素质、性别、年龄的不同还会给其带来各种象征性的联想。室内装潢应美观典雅，不必过分追求豪华。

4.用具选择

用具主要包括桌、椅、柜、沙发、电话机、电视机、电脑等办公设备和用品。在选择和购置这些用品时，必须讲究实用和美观大方，造型合乎人体生理结构和功能的要求；还要注意保持适当的空间距离，这样使用时才能感到舒适而不易疲倦；用具摆放要合理，要留有足够的活动空间，以免产生压抑感。(www.xing528.com)

5.空气清新湿润

要保持室内空气流通良好，温度、湿度宜人(温度保持在20℃左右，相对湿度保持在50%左右)。必要时可使用香料，散发淡雅的芳香，增添和谐气氛。如果使用电扇，不要把风对着客人吹，那是不礼貌的。

(二)工作接待要求

迎客和送客是工作接待礼仪的两个重要环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使客人高兴而来，满意而去，对单位留下一个美好的印象。

1.制定接待计划

工作人员应首先掌握被接待者的目的与任务(如谈判采购、参观旅游、工作、学术交流等)，了解来访者的人数、性别、民族、信仰、爱好、职务、性格等情况；来访者的时间要求、背景材料等。

2.主体活动

工作礼仪中接待人员最应注意的是办事的诚意与效率。因为客人的主要目的是此行任务顺利、快速而圆满地完成。尤其今天人们共认“时间就是金钱”的信条，所以工作接待人员要牢记，办事拖拉就是慢待和失礼，要争取用最短的时间办出最好的效果，务必使客人满意而去，从而建立起良好的关系。

3.送客

俗话说得好“编筐编篓，全在收口”。送客是接待工作最后一个环节，应用热情美好的语言祝福客人，如“祝您一路顺风”、“欢迎再来”、“请慢走”等，并可适当赠送一些礼品如当地土特产或单位产品等。