交流技巧：如何成为出色的聆听者

四、交谈礼仪

与人交谈时，应时刻记住倾听是谈话的重要技巧。交谈的目的是交流，你一定要让他讲话，而且要让他明白你的兴趣所在。所以，听人说话是一件非常重要的事情，聆听本身就是对对方谈话的一种褒奖方式。如果能够耐心专注地倾听对方的谈话，就等于以自己的体语告诉对方：你的谈话值得我如此专注地倾听。这样就可以无形地提高对方的自尊心和自信心，谈话人也会对你产生亲切感，从而拉近心理距离。耐心地倾听，是一个人基本的礼仪修养和对性格的铸造。

(1)专心倾听。当别人与你交谈时，应目视对方，与说话人交流目光，以示专心，还要静听。聆听者可以通过赞许性的动作语言，如眼神、点头或手势适当地发出“哦”、“嗯”等，表示自己在专心地倾听，从而鼓励对方说下去。一个出色的聆听者具有强大的魅力，他能使谈话者感到自己的重要性，并保持继续讲话的兴趣。

(2)适当的情绪投入。听者应轻松自如，神情专注，应随着说话人情绪的变化而伴之喜怒哀乐的表情。即聆听者宜在对方谈话时注意自己的反馈。否则，对方激昂愤慨，你毫无反应，他就没有情绪说下去了。(www.xing528.com)

(3)适当的提问或插问。通过一些简短的提问或插问，暗示别人确实对他的话感兴趣，或启发对方，引出你所感兴趣的话题。

(4)学会边听边想。听比说快，听者在听话过程中总有时间空着等待。在这些时间空隙里，应该回味讲话人的观点、定义、论据等，把讲话人的观点和自己的观点作比较，预想好自己将要阐述的观点及其理由，设想可能有的介于自己和说话人之间的第三种观点，等等。

总之，在聆听时，你的身体也要像耳朵一样注意听，注视着讲话者，不要斜着身子。回答时要热心并克制，如果不同意，要克制你的愤怒和反对意见，以更礼貌的方式表达否定意见。