公关礼仪对公众的影响原则及意图控制的应对方式

二、影响公众的原则

公关礼仪的目标性很明确，即对目标公众开展公关活动并在与公众的交往中体现出公关人员的个人形象。因此，公关礼仪的任何作用都会直接影响到与公关主体密切相关的一定的公众身上。如在新闻发布会上如果能主动地直接称呼记者的姓名往往会带来另一种效果，这也是礼仪的一种具体运用，体现了对公众的重视。在与公众的交往中有一些基本要素往往会诱发公众的防卫心理，因为一旦有人向你表露一些观点时，表露的深浅程度是与对你的评价和判断有关的。因为这是一种自己内在的表现，因此，来自于外界的任何不恰当的态度及评论都会引起他的防卫心理，使他终止表露，沟通也会就此停止。因此，对别人的了解是沟通与交流的前提。

心理学家杰克仁·布吉通过对群体行为的研究，揭示出会引起他人防卫的6种常见行为，在与公众交往时要尽量克服。

(一)消极评价

评价就是对别人进行判断。我们在评价他人时，就是在责备他人或是表扬他人。消极的评价就是对人进行指责与批评，暗示对方的行为或思想与你存在差异。过度的消极评价会使对方与你辩论、争执。正如卡内基指出的：假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。

(二)意图控制

意图控制是指限制他人的选择或借做出的选择来影响他人的行为。

(三)过度自尊

与具有较高地位、权力或经济收入较高、知识水平较高的人交往时，人的自尊心会感到一种压力，这种压力很可能让自己把自尊的门槛调得更高，以防止自己被压垮。过度自尊本身就是为了避免过度的自卑，但却会使一个人要么沉默，要么目中无人。(www.xing528.com)

(四)自以为是

与过度自尊相反，自以为是者无论何时何地都不会放过与别人争论的机会，他之所以还能听你说什么，只是为辩论寻找话题。这种人根本无法与别人建立良好的人际关系，因为他们已经“真理”在胸，剩下的仅仅是诲人不倦而已。

(五)机谋深藏

机谋深藏是指把别人作为一种意图控制的对象，而自己却不暴露任何的企图。这种人通过隐藏自己的动机，或者为了了解别人的秘密，或者为了掌握别人的动机，从而为诱导和操纵别人提供机会。这种行为方式经常在事后导致严重冲突。

(六)冷漠中立

超然地面对对方，不置可否地听取他人的表露，缺乏感情的投入，常常使对方感到失落。

总之，出于对公关礼仪影响公众原则的运用，对别人的充分的认识就成了我们开展公关活动的前提。