危机公共关系的全面评价

四、危机公共关系的评价

危机公共关系的总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值。在社会组织平息危机之后，并不意味着危机管理工作的终结，还需要评价事件发生期间公关处理的方式、方法的合理性以及方法的有效性。在此基础上，进一步消除社会影响，重塑组织形象，为今后的工作积累经验，以使组织真正走上正常发展之路。它包括以下几个方面。

(一)危机公关评价的原则

公关人员运用公关手段处理公关危机所表现出来的态度，特别是处理问题时的措施，都具有实际的意义和为今后工作提供借鉴的研究价值。所以进行危机公关评价要本着客观和讲求实效的两项基本原则来进行。

(1)客观性原则：组织在危机公关的处理过程中，采取了什么样的措施，进行了什么样的分析，做出了什么样的决策，调查到什么样的第一手材料，都要客观地、实事求是地对之加以分析和总结，从中找到切实可行的处理问题的规律。

(2)讲求实效原则：处理危机公关的成功与失败，要以以下标准来评价：在危机处理过程中，公众受到的不良影响是不是降到最低；给社会造成的损害是不是最少；组织是不是以最小的代价，保住了组织在经济方面最大的利益；是否以最大的努力挽回组织在公众中的形象，以最大可能恢复了组织的美誉度和公众对其的信任。(www.xing528.com)

(二)危机公关评价的内容

对每一次危机公关管理工作都要进行全面的评价，其中包括对预警系统的组织和工作程序、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。要详尽地列出在事件处理工作中存在的各种问题，以提高处理突发问题的能力。同时，企业也要推广突发事件处理过程中的经验，这些经验的推广能增强员工的信心和自豪感，同时也有利于增强企业的竞争力。因而，企业应善于从危机中发现企业的优点和长处并加以推广和利用。

(三)危机公关评价的意义

当一次对企业发展有重大影响的事件过去之后，要进行事后的评价。事后评价对应对下一次的重大突发事件有着很强的借鉴意义。对危机公关进行评价既是组织本身的需要，也是社会和公众的需要。首先对于社会组织而言，危机事件的发生往往给组织造成伤害和损失。这种伤害和损失小到利润下降，经济效益受损；大到使组织遭受灭顶之灾。因此研究危机出现的原因和规律，特别是处理危机的方法、步骤和措施，对组织防止或解决危机是很有意义的。其次，每一次危机事件都会在社会和公众心目中留下深刻的印象，把对危机公关工作的分析、评价和总结借助于媒体传达给公众，能让公众更透彻地了解该组织，可重新塑造组织的新形象，帮助组织重新建立起自己的知名度和信誉度。