二、商务公共关系演讲的心理效应
(一)空白效应
心理实验表明，在演讲的过程中，适当地有些停顿、留一些空白，会取得良好的演讲效果，这就是空白效应。适当的停顿或留白可以给予演讲者和听众整理思路、体会情感的时间，从而达到“沟通同步”。
心理学上认为，人们在面对一种不完美时，会在知觉中情不自禁地产生一种急于要改变他们并使之完美的趋向，因此适当“留白”有利于提高演讲效果。如在表达方面留白，针对某些问题，演讲者不妨先不说出自己的观点，让听众去想、去说，让听众有表达自己意见的机会；在思考方面留白，给听众思考分析的机会，让听众独立地思考、判断和面对，有利于内容的进一步展开，推动主题用于引起听众的好奇、注意，令听众产生悬念。最有名的例子，莫过于英国政治家赖白斯在伦敦的一次参事会上，就劳动问题演讲时中途停顿72秒的事例。这种根据表意需要而设计的特殊停顿，可谓匠心独具，高人一筹，收到了出奇制胜的效果。
一般来讲，在列举事例之前，略作停顿，能引起听众独立思考；在作出妙语惊人的回答之后，稍作停顿，可使人咀嚼回味；在讲出奇闻轶事和精彩见解之后，听众赞叹之余，特意停顿，可加深听众印象，引起联想；在话题转移之际或会场气氛热烈之时，稍稍停顿，可加深听众记忆，给听众以领会抒情之机。同时，恰当的特殊停顿，也可以使演讲者本身赢得调整情绪的时机。
(二)超限效应
演讲到底是长一些好，还是短一些好，不能一概而论，只要有内容，有感情，长短都可以。不过，演讲最好还是短一些为好。特别是如果本来就没有多少话可说，却喋喋不休，便会让人生厌。即使演讲的内容很充实，如果太长，也会让听众受不了。因为这牵涉到了心理学的一个“大脑疲劳”的理论。正常人持续接受信息的能力，在15分钟内达到顶峰，之后便持续下降，45～60分钟后进入低谷，也就是我们所说的脑疲劳期。
据说，美国著名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了十分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，一分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克·吐温不仅未捐钱，还从盘子里拿走了两元钱。这当然不一定是个真实的故事，但这却告诉我们这样一个道理，如果演讲太长，必然会让听众生厌。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称为“超限效应”。
所以说，与其长而让听众生厌，毋宁短一些给人留下深刻印象。其实演讲短一些未必不能把问题说清楚，短，一方面能让听众意犹未尽，另一方面又能表现出演讲者的概括能力。例如有这样一个例子，有次演讲比赛，一位女士走上讲台，在黑板上写出一道醒目的标题：论坚守岗位，便走下讲台，扬长而去。在听众十分不解，甚至感到有些气愤时，演讲者又走上了台说：“如果我在演讲时离开讲台是不能容忍的话，那么，在工作时间擅离职守的人难道不应该受到谴责吗？我的演讲完了，谢谢大家。”这时，听众恍然大悟。评比结果，她以超常的演讲表演和精巧的构思赢得了一等奖。
这个演讲可谓是短中之最了。听众的掌声说明他的演讲是成功的。因为演讲者虽然话不多，但他能借助下台这个行动，来说明自己演讲的内容，虽短，却非常有力。因而他的演讲给听众留下了极其深刻的印象。当然，上面所说的是两个极端的例子，但我们却能从中得出一个结论，演讲，一定要有话则长，无话则短。即使内容充实的演讲，也不宜太长。
(三)权威效应
所谓“权威效应”，就是指说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。如果演讲者在听众中享有声望与信誉，那么将对听众产生积极的心理作用。
第一，对听众态度的影响。如果演讲者在听众中有较高的威信，听众往往会由喜爱演讲者的人进而喜爱演讲内容；有时即使演讲内容他们并不熟悉和有兴趣，也会报以热情合作的态度。
第二，对听众认知心理的影响。社会心理学研究表明，人们对于来自权威方面的信息，一般都会不加分析地加以接受。而按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。比如说权威的人把“黑的说成白的”，人们也可能纷纷附和。(www.xing528.com)
第三，对听众情感心理的影响。威信效应的最大作用就是对听众情感的影响。演讲者的威信使听众的好奇和期待心理满足了，他们就会对演讲者产生一种归属感、亲近感，便会带着兴趣聆听演讲。
演讲者在掌握了以上四个心理特征的基础上，便可以从以下几方面做起，树立自己在听众中的威信。
首先要摆正和听众的关系，不可态度傲慢，而要以平等、谦和的姿态作演讲。
其次要发挥“名片效应”和“自己人效应”。所谓“名片效应”，就是演讲者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出演讲者想说的观点，这就很容易被听众接受。它可使听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。
“自己人效应”则比“名片效应”更进了一层，即演讲者与听众不仅在观点上一致，而且还有某种意义的相似性，如性别、年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，都会使听众产生信任感、亲近感，视演讲者为“自己人”。
(四)克服听众的逆反心理
在演讲中，听众常常会出现一种与演讲者的思想意识、表达情感相背离、相逆反的意识与思维，例如反应冷淡、厌恶、说小话、起哄、离座、甚至刁难，其中刁难则属于不正常的逆反心理。对此，演讲者应该采取积极的态度去克服。
保持积极向上的态度与听众沟通。演讲是思想的表现和情感的传达。听众产生逆反心理可能是由于演讲者的态度让他们误解。对于反调，应泰然待之，与唱反调的人进行思想沟通。首先要反省自己，对自己的过失，不装模作样地掩饰，及早敞开自己的胸怀，用诚意去打动对方，让自己的思想与之发生共鸣。越是大方地勇于承认过失，就越能体现自己的高姿态、高素质，越能赢得别人的敬佩而少唱反调。
化解听众的逆反情绪。面对听众正常的逆反情绪，你不能排斥和压制，而只能接受它、协调并化解它。因为听众正常的逆反心理来自你自身，而不是听众。要注意演讲的时候的表情、仪表和用词。表情不要高傲，仪表不要太张扬，不要说大话和空话。
大度接纳过激的言辞和指责。应付反调，大度是关键。有些人自视甚高，压根儿瞧不起唱反调的人：你是什么东西？这儿没有你说话的地方！这种人看起来很有骨气很有手腕很有魄力，实则外强中干素质平平，想维护自己的尊严和威信，用大话狠话去堵众人口，其结果可想而知。
坚决反击刁难者。对唱反调的人，有时也需要坚决反击，即摆事实讲道理，唱出自己的反调。对于听众正常的逆反心理，我们要尽力化解，但是，对于那些因逆反心理而故意刁难的人，则有必要以冷静的态度直接驳斥，全力反击。
改善你的词藻。我们说的话，显示出我们的修养程度，它能让听众知道我们的知识水平，也让听众可能产生逆反心理。这时，你需要的是丰富的词汇，当拥有丰富的词汇时，就不用担心找不到适当的词汇来表达心中的感受，也不用担心吸引不了听众的注意力。
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