商务演讲的成功表达技巧与语言运用

一、商务公共关系演讲的表达技巧

世上没有与生俱来的演讲家，任何人只要加强锻炼和培训，都可以当众说话或即兴演讲，关键是要掌握和运用一些技巧。了解演讲的技巧有利于演讲者有效控制自己在发言时的情绪、声调、语速等。演讲者在与听众互动过程中有效运用以下技巧，可以引起听众的共鸣，给他们留下美好的印象。

(一)语言技巧

1.演讲语言的基本要求

演讲语言是人们交流思想、表达情感、传递信息的工具。演讲语言运用得好与坏，将直接影响演讲的社会效果。

(1)清晰准确。演讲当然要听众知道你说的是什么，使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想。只有准确的语言才能真实地反映出内在的思想，才能为听众接受，达到宣传、影响听众的目的。寻找准确恰当的词没有绝对的法则，但通常最简单的词、最具体、最能生动地引起感官反应的词语就是最佳选择。尽量少用形容词和各种限定词，着重实意动词和名词的使用。

(2)简洁流畅。要做到语言的简洁，必须对自己要讲的思想内容经过认真思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。不要有口头禅，有的人作报告开头喜欢用“这个、这个”，有的人喜欢每句后面用“啊、啊”，让人听起来很不舒服。

(3)响亮。话是说给大家听的，除非是悄悄话，有隐私的。一般说话都要把声音送到人家耳朵里，让人听得清楚，所以要响亮。

(4)通俗易懂。口头语与书面语是有区别的，演讲稿是要说给大家听的，一定要口语化。为了使演讲的语言通俗平易，我们要多用口语化的语言，可采取如下办法：把生僻的词换成常用的词；不用生造的、不合汉语规律的词语；恰当地使用方言词语；用明白的语言解释难以理解的术语。如果演讲的语言不通俗，听不懂，就要影响演讲的效果。非学术性演讲还可以多用俚语，但是俚语的运用要谨慎。俚语可以让演讲生动活泼，也可以使演讲陈旧过时，因为运用了过时的俚语，会让演讲者本身显得与时代脱节。

2.语言的修饰

“声音是语言的载体”。有效地使用声音包括五个要素：声音、语调、语速、语汇和发音。

(1)音量大小合适。音量大小变化有利于准确地表达思想感情。要学会准确地控制和把握音量的大小，在情感激荡的地方，意思重复之处，音量要大些，反之则要小些。音量大小变化要自然、流畅，要是感情的自然流露。演讲时声音的大小是最能反映演讲者是否自信的一个因素。一个小若蚊虫、大家扯着耳朵都无法听清在哼唧些什么的声音，是绝不会与自信扯上关系的。当然也不用扯着嗓子说话，否则不仅容易失声，也会显得失态。让在场的每一个人都能清楚舒服地听到你的声音就可以了，当然，一些特别的句子或词语可以加重以作强调。此外，平时还要学会准确把握高音、中音、低音的运用规律，以便恰如其分地表达自己的思想感情。高音具有高亢、明亮的特点，多用来表示惊疑、欢乐、赞叹等情感；中音比较丰富多采，多用来表示舒缓的感情；低音则比较低沉、宽厚，多用来表示沉郁、压抑、悲哀之情。这些训练最好是通过朗诵进行。

(2)语调贴切、自然、动情。语调是口语表达的重要手段，它能很好地辅助语言传情达意。语调要随着内容、环境的变化而不断调整，演讲时语调的起伏不仅能使演讲更生动，而且还能传达演讲者丰富的感情信息。如果总是用一种平板的语调，不仅演讲者本身显得无精打采，听众也会很快产生疲倦厌烦的心理。音调太高，听众易疲劳；音调太低沉，不能激起听众的情绪。音调的高低应与演讲的内容相协调，要抑扬顿挫，有起有伏。

一般来说，升调传达着激昂的情绪，如兴奋、愤怒、谴责、疑问；降调则表达灰暗的情绪，如悔恨、伤心、失望和郁闷等。要特别注意不要在句子末尾降低音量，对重要的句子可突然提高或降低声调，以达到强调的作用。语调的选择和运用，必须切合思想内容，符合语言环境，考虑现场效果。语调贴切、自然正是演讲者思想感情在语言上的自然流露。所以，演讲者恰当地运用语调，事先必须准确地掌握演讲内容和感情。

(3)语速松弛结合。语速是指讲话的速度。确定讲稿后，可根据内容以及自己的特性来确定语速。语速不仅有天生的因素，也可以通过后天的刻意训练来改变。在调整语速时，通常不要太快，太快不仅听不清楚，还会给人一种紧张的感觉；也不能太慢，太慢会显得拖拖拉拉；在重要的词汇之前或之后略加停顿；对重要的词句，把声音拖长，并一字一句都很重；对不重要的句子，可以很快，甚至说五六个句子的时间和说五六个单词的时间差不多。一般来说，语速不要太快，也不要太慢，能找到自己说起来比较舒服，同时也适中的语速是最好的。要善于把握音调的高低，善于调整语言的速度和节奏，运用声音的美感增强演讲效果。

(4)语汇生动。要尽量运用不同的语汇以增强语言的活力，运用生动形象的语言表达主题。为了增强气势，可以采用排比句，用重复的词汇加强语言的力量。排比是一种普遍应用的演讲技巧，是用句法结构相同的段落、句子或词组把两个或多个事物加以比较，借以突出它们的共同点和不同点。很多时候，排比的段落或句子是以一种递进的方式排列，营造出一种雷霆万钧的气势，同时琅琅上口，富有乐感。

(5)发音清晰准确。正确、清晰、连贯、优美的发音是吸引听众的最有力的法宝。发音要清晰，不要含含糊糊，切记“不要自己把自己的话吃掉”。有的演讲者往往会把一个句子的最后一个或几个字吃掉，这种现象一定要设法避免，发音不清楚会给人留下没教养、思路不清、做事凌乱的印象。还有就是声音的连续问题，即在演讲过程中，用填充词作为有声的暂歇，如“哦、嗯、大家知道”等。在演讲过程中一般不要用多余的填充词，当偶尔用填充词作短暂停歇以便整理思路时，演讲者也不必有过于强烈的反应，因为每个人都会偶尔用一下的。

(6)节奏起伏结合。演讲的节奏也是关系成败的一个重要因素。说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，该落的时候落。这样有起伏有快慢，有轻重，才能形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语就不感人，不动人；有了这个变化语言才生动，否则就显得呆板。适当的停顿不仅会显得张弛结合，同时还能给听众提供一个理解回味的时候，集中他们的注意力。另外，掌握节奏的快慢有助于控制演讲的时间，同时也是传递感情的一种方式。节奏与语速有关系，但不是一回事，语速只表示说话的快慢，节奏包括起伏、强弱。

(二)态势语技巧

语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，也就是态势语。演讲的态势语，是指演讲者的姿态、眼神、表情、手势等，它不仅有一定的表情达意的作用，而且更主要的是可以弥补口语表达的不足，使思想感情表达得直观、充分、形象、具体。演讲时信息的传播只有30%是通过有声语言传出去的，超过60%的信号是通过无声的信息发出去的。所以，演讲中除了要注重有声语言的表达外，更多的要注重无声语言的表达，就像我们看见别人的表情常会说“我看见你就知道你要说什么”，这就是在用无声语言(态势语)传播信息。(www.xing528.com)

演讲时，表情要自然，面带微笑，不要紧张得面部肌肉都僵硬了；眼睛要直视听众，与他们作眼神的交流；要适当地加入一些姿势，以强调你的讲话，但不要过分夸张。有时，运用非语言形式进行交流可以产生较语言更好的效果，如发言时昂然挺立可以缓解演讲者可能感到的局促不安，不但看起来具有自信的神态，而且自己也会感觉到更加自信。又如，演讲时低头垂肩地站立，就会显出一副没精打采的样子。因此，演讲时举止要文雅适度，不可以过分夸张，否则就会令人讨厌。

1.表情

表情是一种重要的态势语言。面部表情，即眼、眉、嘴以及头等配合演讲词的协同动作，可把人复杂的内心世界，如幸福、痛苦、悲哀、失望、忧虑、愤怒等，都充分地展示出来，使听众在“察言观色”之中了解到演讲者的内心世界，并因此而受到感染。人的面部表情贵在自然、真挚。面部表情应随演讲的内容和演讲者情感的变化而变化，一笑一颦都要和演讲的内容合拍。台上的表情可以比生活中稍为夸张，但不宜过分，给人以做作之感。尤其不能因“演”而“讲”，因“演”而“讲”则会显得“虚假”，进而引起哄笑。

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。演讲的内容即使再精彩，如果表情缺乏自信，演讲就容易失去说服力。控制脸部的方法，首先“不可垂头”，面部应向听众。人一旦“垂头”就会给人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松；再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

2.眼神

眼神是指演讲者眼睛的神态，是通过眼睛来传递信息的一种态势语。人们常说：“眼睛是心灵的窗户”，所以在演讲中要尽量看着听众说明；多和听众的目光构成实在性接触；注意眼神运用的灵活，以此影响听众的情绪，调整会场的气氛，进而达到理想的演讲效果。首先，演讲者的眼神要能“拢”住全体观众，不可瞪天看地，或盯住台下一隅，而要自然地平直向前，达到最后一排观众为止；其次，要照顾到台下两边的观众，以加强演讲者和观众的感情交流。

在大众面前说话必须忍受众目睽睽。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。克服这股视线压力的秘诀是一面进行演讲，一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人，并且无视那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

3.身体姿态

演说时的姿势会带给听众某种印象，例如是堂堂正正的印象还是畏畏缩缩的印象。这与个人的性格与平日的习惯很有关系。

不少演讲家提倡在演讲中使用站姿。站立的姿态，一般提倡两腿略微分开，前后略有交叉，身体的重心放在一只脚上，另一只则起平衡作用。这样，便于站立，也便于移动，身体和双手也可以自由摆动。一般地说，向前移步表示积极性的意义，如支持、肯定、坚信、进取等；向后移步则表示消极性的意义，如疑虑、否定、颓丧、退让等；向左右移动则表示对某一侧听众特别的传情致意等。

一般而言，采取轻松的姿势比较合适。“轻松的姿势”就是要让身体放松，不要过度紧张。过度紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。一个诀窍是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯；另一个诀窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪，例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边，或者手握麦克风等等。

4.手势

人在演讲中使用最多、动作最大的要算手势了。它可以随着内容的需要向上、下、左、右、前、侧各个方向挥动，以抒发感情、指示对象、模拟事物，并且还能够体现个人风格，因此在演讲中有着不可低估的作用。在使用手势时要注意三点：胳膊不要伸得过直，以免僵板；手指不宜弯曲，以免拙笨；手势运用要和它所配合的那句话同始同终，以免分裂。

在演讲中，自然而安详的手势，可以帮助演讲者表现平和的心境；急剧而有力的手势，可以帮助升华情绪；柔和、平静的手势可以帮助抒发内心炽热的情感。在演讲中，手势的运用要有变化，要服从内容的需要，符合听众的习惯，简单明了，适度有节。

5.仪表举止

在演讲之初与听众建立起来的友好关系，可能就决定了演讲成功与否。演讲者要想使听众接受自己的观点和主张，首先必须引起听众对自己的尊重、爱戴和好感。要做到这一点，适宜的仪表是一个不可忽视的因素。

首先服装会带给观众各种印象，所以穿着要得体，应以自然为准，以适合自己为准，以符合自己的身份为佳。服装要整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐；不宜过于华美、过于随便或不伦不类。另外，要保持衣着整洁。演讲开始之前重新审视自己的仪表，检查着装整洁与否。在正式的场合演讲，一般来说仍以深色西服、晚宴礼服为宜。而在轻松的场合，不妨穿着稍微花俏一点的服装。发型也可塑造出各种形象来，长发和光头各自蕴含其强烈的形象。

演讲者的形象就是演讲者思想、道德、情操、学识及个性在外表的表现，是演讲者的仪表、举止、礼貌、表情、谈吐的综合反映。不雅的服装和不美的举止谈吐，会使听众对演讲者产生厌烦和反感，这是演讲失败的一个原因。演讲者需要具有一定的礼节，大多数听众喜欢一种友好和不拘泥的气氛，但决不能过分随便。听众喜欢那些自然的、正直的、诚恳的态度，而反感那些做作的、傲慢的、轻浮的举止言谈。