商务公共关系机构工作绩效评估成果分析

六、对商务公共关系机构工作绩效的评估

对商务公共关系机构工作绩效的评估，便于了解公共关系机构人员的工作效率、实际工作能力、运用策略手段的效果等。定期对此作出评估分析，对改进机构工作效率和水平很有帮助。这种评估主要包括以下几个方面。

(一)市场营销分析

市场营销是企业的经营和销售活动的总称，是引导商品从生产者到消费者的企业整体活动。对它的评估主要研究公共关系工作对市场营销工作的促进状况、市场营销中的公共关系策略和市场营销公共关系传播的成效等。比如通过公共关系活动，组织的销售额和利润贡献提高了多少。

(二)广告研究

广告是开展公共关系的一种宣传手段，公共关系广告是以广告的形式来宣传组织的信誉和形象，以此提高组织的知名度和美誉度。对广告的研究主要是测定广告覆盖状况、影响的广度和深度，评估广告所带来的认知度变化、产品被接受情况，评估广告策略的利弊得失。比如通过广告活动，组织的知名度和公众对它的认知度有没有变化。

(三)新闻宣传评估(www.xing528.com)

公共关系需要将组织的有关信息准确、及时、有效地传送给社会各界公众，为组织提高透明度和知名度，创造良好的舆论气氛，推广良好的社会形象。运用新闻报道的形式为公众提供信息，为组织创造声势是公众传播中最常用的一种方式。对新闻宣传的评估研究主要包括宣传资料的制作情况、宣传资料被媒介所采用的情况以及宣传效果等方面的评估。

(四)专题活动评估

公共关系专题活动是指社会组织以公共关系为主题，有策划地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。如纪念庆典活动、公开展览活动等。对它前面也已经作过陈述。

(五)管理绩效评估

对它的评估主要包括对目标完成情况、管理技能、工作人员目标任务完成情况、工作效率、实际能力、策略手段的改善和调整的评估等等。

上述各种公共关系评估类型在内容上互有交叉，而它们的区别只是评估的角度不同。具体的公共关系评估工作可视需要，选取其中的一类或几类进行。