五、对商务公共关系活动效益的评估
对商务公共关系活动效益的评估包括对公共关系活动的社会效益、心理效益和经济效益三个方面的综合评估。
(一)社会效益
公共关系活动的总体目标是树立社会组织的良好形象和信誉，承担起社会责任，创造和谐的公众环境，赢得公众的支持。因此，评价公共关系活动的效果，首先要衡量其社会效益。
由于社会效益带有明显的滞后性，对社会效益的评价不能简单用数字式指标来衡量，应该在考察其是否达到公关活动目标的基础上，综合衡量人力、物力、财力是否得到最有效的利用。比如中国北京申办2000年奥运会没有能够获得成功。我们没有办法从经济效益这个定量的角度去评价这次申办奥运行为的效果。但是，北京通过申办奥运会，取得了巨大的社会效益，向世界充分展示了中国人民的奋斗精神、灿烂的中华文明以及综合国力。
(二)心理效益(www.xing528.com)
商务公共关系活动的一个重要目的就是给公众造成一定心理影响。如引起公众注目，留下深刻印象；使公众在赏心悦目之中对社会组织产生好感与期盼；振奋人的精神，促人奋发向上，等等。所以，评价公共关系活动的效果，还要衡量其心理效益。
(三)经济效益
公共关系活动的社会效益与心理效益，最终要体现为经济效益。公共关系的根本目的是为了实现组织的营销目标，实现其经济效益。因此，测评公共关系活动的效果，在评估社会效益、心理效益的同时，还要重点评估其经济效益。
经济效益是指组织的经营成果与组织的劳动消耗、劳动占用之间的对比关系。事实上，公共关系的每项活动都要花费一定的人力、物力和财力，必须争取以最少的投人获得尽可能多的效益。如果不注意公共关系的经济效益，即使达到了一定的效果，也会造成对组织资金的巨大浪费。公共关系活动的经济效益一般可以通过数量表示出来。比如，通过公关活动，组织的销售额增长了多少？资金利润率提高了多少？
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