商务公共关系活动评估指南

二、对商务公共关系活动类型的评估

对商务公共关系活动的类型进行评估，主要包括以下几类：日常公共关系活动效果评估、专项公共关系活动效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。它们的评估内容及要点如下。

(一)日常公共关系活动效果评估

日常公共关系活动寓于组织内部各方面、各环节之中，需要全体工作人员的共同努力。对日常公共关系活动效果进行评估，要根据组织所确定的评估标准来进行，或通过日常工作总结、公关人员座谈、职工评审评议，并结合社会公众平时的反应等形式进行。

评估内容要点包括：本组织的全员公共关系运作情况；领导者的内外部公共关系活动；全体员工的公共关系意识和行为表现；组织各部门在经营管理各环节上的公共关系；公共关系网络建设；内部公共关系协调状况；日常的组织沟通；人际协调；组织的外部公共关系协调状况；组织的知名度、美誉度；公共关系人员的工作状况；公共关系人员与领导的配合和沟通。

(二)专项公共关系活动效果评估

专项公共关系活动包括开业庆典、新闻发布会、展览会和联谊会等。这些活动同日常公共关系活动相比，在策划性和目标追求上要更强烈，更充分体现了其较强的目标导向。对专项公共关系活动效果进行评估，要严格根据公共关系活动的内容及特点来确定评估内容和评估标准，并由负责专项公共关系活动的人员组织实施。可采取调查研究的形式，来了解活动对社会舆论和组织形象产生的影响。对于专项公关活动的效果，公关人员都要在专项活动记录中给予记载，并详细说明以备查用。(www.xing528.com)

评估内容要点有：项目的策划是否合适；其目标与组织总目标、公共关系战略目标是否一致；项目目标的实现程度；传播沟通策略、信息策略是否有效；公共关系协调状况如何；对公众产生哪些影响；组织的形象有何改变；项目预算是否合理；组织管理工作成效如何等。

(三)年度公共关系效果评估

年度公共关系工作效果评估要以年度公共关系策划和预算为依据，对策划年度内所有的公共关系活动进行总体评估，其中既包括日常公共关系活动，又包括专项公共关系活动，其主要工作是分析公共关系各层次策划的实现程度和存在的差距。

年度公共关系活动效果评估主要包括以下内容：年度公共关系策划目标是否实现；年度公共关系策划方案是否合理、实现状况如何；年度内日常公共关系工作成效如何；年度内专项公共关系活动的类型、数量及成效分析；年度内对出现的重大公共关系事件采取的措施是否得当；年度公共关系经费预算使用情况及合理化研究；内外部公共关系的开展和成效；公共关系机构与公共关系人员的绩效；年度内公共关系活动的经验、教训等。

(四)长期公共关系活动效果评估

长期公共关系活动效果评估是指对某一长期公共关系项目和公共关系长期工作的成效分析。这项工作需要将日常工作评估结果、专项活动评估结果、阶段性工作评估一并进行归纳整理和分析研究，最终获得一个总的结论。其中包括对公共关系活动经历的客观评估、公共关系战略的得失问题、公共关系变动规律问题、公共关系与经营管理关系问题等。