商务公共关系评估的重要性

一、商务公共关系效果评估的意义

商务公共关系评估既是某一项公共关系活动过程的终结，又是下一次公共关系活动的开始。公共关系评估的重要意义主要有以下几点。

(一)改进公共关系工作的重要环节

公共关系评估工作是“公共关系四步工作法”中不可缺少的一个环节，是改进公共关系工作的重要手段。对于社会组织来说，对所组织的任何一项活动，在其结束之后，通过效果来检查、评价公关目标是否达到，衡量公关活动的有效性如何，可以总结经验，吸取教训，从中发现组织的问题，找出差距，及时修订策划，为新一轮的公关工作做准备，使组织的公关活动有策划地、持续不断地、有效地开展下去。如果不对公共关系实践活动进行认真、科学的评估，就盲目地调整策划及实施的方法步骤，必定会导致公共关系实践活动的失败，造成恶性循环。

(二)开展后续公共关系工作的重要依据

商务公共关系评估实际上是对整个公共关系过程的评估，如在准备阶段，调查材料是否详尽准确、表现形式是否恰当；策划阶段，策划是否可行；在实施阶段，组织的传播信息是否与媒体的传播信息、公众的接收信息相一致？

新的公共关系策划都是以以往的公共关系活动为基础而制定和实施的。只有对以往公共关系工作的调查、策划和实施过程进行系统的分析评估，才能明了组织在公共关系方面存在的差距和问题，借鉴成功经验，吸取教训，决定组织下一步应采取的对策。这是公共关系活动连续性的必然表现。(www.xing528.com)

(三)总结成绩，展现公共关系的价值

我国对公共关系的概念从国外引进的时间不长，一些人对公共关系工作的内容了解得也不多，对其重要性认识也不足，或存在着偏见和误解，把它当作可有可无的工作。有一种舆论认为公共关系部门在花钱，销售部门在挣钱。要改变这种偏见，就要对公共关系的效果进行评估，必须让组织了解公共关系活动做了多少事情，对销售带来了什么帮助，给组织带来了什么样的后果，来证明公共关系部门的存在是有价值的，组织需要公共关系。

公共关系的效果有两个方面。一个方面是提高公司的荣誉和信誉度，这可能对销售额没有直接的帮助，但能够使公众对组织的看法有所改变。另一个方面是直接帮助销售产品，比如举办新产品发布会，让公众了解组织背后的努力，最终提高销售额。

(四)鼓舞士气，激励内部公众

当一项公共关系活动策划实施之后，应对整个公共关系的过程和效果向组织加以解释和说明。通过这种评估和对评估结果的说明，可以使公共关系人员以及全体内部员工看到所取得的公共关系成果并发现不足，从而使组织内部公众受到鼓舞并增强信心，激发起工作的主动精神和创造精神。同时也使组织的领导人员看到开展公共关系活动取得的明显效果，从而更加重视公共关系工作，增加对公共关系活动的进一步理解和支持。这些都可促进公共关系人员自身的素质和工作效率的提高，真正起到鼓舞士气、激励内部公众的作用。