矫正性公共关系模式的关键：即时发现、纠正与改善

六、矫正性公共关系模式

矫正性公共关系模式又称为补救型公共关系模式，是指在组织的公共关系严重失调、形象严重受损时，采取一系列有效措施，作好善后或修正工作以挽回组织声誉的一种模式。其目的是通过分析公共关系失调的原因，提出纠正措施，帮助有关部门解决实际问题，并利用各种传播媒介向社会公众公布纠正的措施和进展情况，平息风波，恢复形象。

矫正性公共关系的特点是“及时”，及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。在组织形象受到损害时，公共关系人员应立即采取有效措施，尽量减轻损害造成的后果，作好善后工作，配合组织的其他部门，重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。(www.xing528.com)

组织形象受损有两种情况。一种情况是由于组织内在的原因，如产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题，从而导致公共关系严重失调。此时，组织公共关系部门应迅速查明原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，并及时把外界舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施。与此同时，公共关系人员还需运用各种公共关系手段和技巧开展公共关系活动，消除不良影响，向新闻界，并通过新闻界向广大公众公布纠正的措施和进展情况，求得公众的谅解，平息风波，恢复信任，重新树立良好形象。组织公关人员对于损害组织形象的错误和谣言决不能掉以轻心，稍有疏忽就会给组织造成不必要的损失。

组织形象受损的另一种情况是由于外界的某种误解、谣言，甚至人为的破坏，而导致组织形象受损。在这种情况下，组织不能得理不让人，一味指责公众或他人。那样不但会将事情越闹越僵，而且有可能更加损害组织在公众中的声誉。因为对于很多不明真相的公众来说，他们直接感受到的是组织的如此态度、胸襟，而未能了解事情的真正起因或肇事者。正确的做法，是尽快平息风波，或暂时让组织形象受点损害，然后迅速将已查明的真相公布于众，消除公众的误会。同时也表明自己工作的某些不周到之处，请求公众谅解，并进一步展示组织对公众的诚恳态度与合作精神。这样的话，不但可以消除公众的误会，显示自己的清白，而且能够进一步完美组织的形象，争取到公众舆论的支持。