防御性公共关系：如何正确了解组织现状并及时解决问题？

四、防御性公共关系模式

防御性公共关系模式是指组织出现潜在危机或不协调时，为防止自身公共关系失调，而预先采取的一种公共关系活动方式。

防御性公共关系模式，主要是发挥组织机构的内部职能，及时向决策层和各业务部门提供外部信息，特别是有关组织的批评信息，并且提出改进的参考方案，帮助人力资源部门调整内部职工的关系。可见，防御型公共关系是处理一切关系失调的上策。对于组织来讲，开展防御性公共关系工作，建立预警系统是重要的，也是必要的一项工作。

国外一些专家对企业组织的衰败原因进行了认真的考察和研究，提出了许多见解，其中英国管理顾问马洛归纳的企业衰败的九大原因最为有名。这些原因中的第一条，就是企业未能及时发现环境变化，采取适时的防御性措施。由此可见，防御性公共关系是组织公共关系部门最常采用的一种公共关系模式，它的效果如何，将直接影响到组织的生存与发展。

(一)防御性公共关系的特点

(1)居安思危，防患于未然。当组织处于稳定发展的状态时，要想到及早制订出防范措施，建立预警系统，以达到未雨绸缪的目的。

(2)洞察一切，见微知著。当组织机构与周围客观环境出现某些失调时，能及时发现，迅速采取措施，予以防治。

(3)以防为主，防治结合。组织公共关系人员要采取各种公共关系调查检测方式，正确地了解组织公共关系的现状，及时发现组织发展过程中存在的各种问题和潜伏种种危机，并找出其深层的原因。还要针对这些苗头，果断地采取对策，及时调整组织的结构、产品、方针政策或经营方式等，使组织的各项工作适应外部环境与公众的需要，防患于未然，把“问题”消灭在萌芽状态。其方法主要为：采用调查预测手段，了解潜在危机，提出改进方案。(www.xing528.com)

(二)开展防御性公共关系的原则

开展防御性公共关系活动，应把握以下原则。

(1)具备危机意识。就是将问题扼杀在摇篮中，切忌麻痹大意。

(2)形成预警系统。即有专人或专门机构来捕捉各种问题或危机苗头，使组织能及时调整自身的结构、产品、方针或经营方式，以适应环境的要求。

(3)主动采取措施。一旦发现问题就不能不闻不问，而必须及时采取对策，主动进行调整与引导，在公众尚未意识到问题的情况下就把问题解决好。

(4)要增强透明度。一个组织愈增加透明度就愈能减少与外部公众发生摩擦的可能性，即使出现了摩擦也能及时得到解决。