征询型公共关系模式：长期、复杂、艰巨，多种实施形式，须注重预测原则

五、征询性公共关系模式

征询性公共关系模式，是指组织为自我生存与发展而采集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，保持组织与社会环境之间的动态平衡。

征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。它要求从事这项工作的组织人员具有智慧、耐心和诚意，能通过各方面获得公众的配合，不断向组织提供有价值的信息，使组织机构成为“千里眼”、“顺风耳”；能根据公众要求，随时调整组织的行为，不断改进组织的服务和产品，保证组织与社会环境的协调、平衡，促进组织的发展。

征询型公共关系可采用多种形式，如开办多种咨询业务、访问重要用户、征询使用意见、建立来信来访制度、开展有奖测验、设立监督电话、处理举报和投诉等。

征询性公共关系具体的实施过程是：当组织进行一项工作后就要想法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。为此，征询性公共关系应征询以下原则。

(一)态度公正(www.xing528.com)

在征询性公共关系活动中，组织公关人员不但应是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地听取一切有关组织形象的意见和建议，起到组织机构与社会公众的中介者的作用。

(二)广泛收集信息

收集信息视野要宽广，不能只局限在某些领域和方面，而把有价值的信息漏掉。既要善于从报纸、广播等大众传播媒介或专家、名人的采访调查中，搜集“大趋势”的信息，也不要忽视其他渠道获得的“小消息”。“大趋势”的信息固然重要，通过它的分析研究，可以了解到社会环境的发展变化，提高预见能力；“小消息”也决不可忽视，它对改善组织的服务，树立组织的形象，沟通与公众的关系，也起着重要的作用。

(三)注重预测

预测工作是征询性公共关系的重要内容。组织公关人员应具有敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等进行全面的预测分析，为决策服务。