企业行为识别设计与CI设计的重要性

四、企业行为识别设计

企业行为(BI)是生产经营管理的各项活动对企业理念的外化与表现。没有行为表现的理念，是空虚、苍白的；没有理念核心的行为，则是随意、盲目的。

企业行为设计在CI设计中是一个应予以高度重视的构成要素。对企业形象的美好设计，毕竟是企业的一种主观行为，是企业对自身理想与追求。这种理想与追求最终必须落实到企业的经营管理当中去。我国的企业过去奉行“全心全意为人民服务”的宗旨，如今推崇“顾客是上帝”的信条，但必须言行一致，而不能讲得多，行得少，以至消费者在过度失望中不再相信。因此企业理念以标语、口号等形式传达出来后，必须以实际行动告诉公众：言必行，行必果。公众对企业形象的认识与评价，固然受到视觉器官所接受的信息的影响，而真正有说服力的还是在与企业各方面接触的过程中所得到的企业行为信息。没有与企业理念相一致的企业行为，企业理念就会空洞无力，视觉识别设计就便成了涂脂抹粉。企业实际行为与视觉识别所传达的企业形象反差过大，对比越鲜明，其破坏程度就会越大。在CI的设计运作中我们一方面要防止走进把CI变成单一的视觉识别的误区，也要避免重VI而轻BI的倾向，保障CI战略价值的发挥与实现。

企业行为识别设计应该是全方位的，即无论在企业的哪一个角落、哪一种活动中，都是在统一的理念和统一的行动准则指导下的企业行为。

(一)企业经营策略设计

企业经营策略是以企业理念为核心，根据企业形象优势对企业生产经营活动的策划与谋略。

统一的企业经营策略设计，决定了企业是以廉价取胜，以价廉物美取胜，还是以优质优价取胜。它是生产、促销、技术开发、产品更新、环境建设等企业行为在企业理念的统摄之下所要达到的一种一致化的境界。树立起统一和完整的企业形象，经营策略设计要考虑以下几个主要方面。

(1)生产经营范围与目标设计。企业形象定位对企业应该生产和销售什么产品以满足消费者的需求，也即企业的生产经营范围和目标要画出明确的视点。不同的企业，有着不同的生产经营范围与目标，并在一定时期里具有稳定性。但市场环境总是在不断变化的，这就迫使企业适时调整策略。大型企业可以增加或缩小经营范围，而中小型企业则可以改变生产经营的范围。这种调整或改变不是随意的，而必须是在企业总体战略目标的指导下，以企业理念为精髓所进行的精心设计。

(2)产品策略设计。生产经营范围设计必须通过适当的产品策略设计加以实现。产品策略设计，主要是对产品结构方式的设计。随着市场条件尤其是消费需求的变化，企业应调整产品结构，以最优的产品组合来体现企业的独特形象。产品策略通常包括全系列全市场策略、市场专门化策略、产品系列专门化策略、有限产品专门化策略、特殊产品策略、小型多变化策略等等。产品策略设计应该是市场需要与企业优势的统一，是对企业形象优势的进一步巩固和增强。(www.xing528.com)

(3)促销策略设计。促销策略是企业为激发消费者的购买欲望所采取的战略战术。企业在充分分析消费者公众的前提下，可以采取广告、人员推销、宣传、营业推广等促销方式。促销策略一方面依赖于企业及产品的形象，另一方面又可以提高企业及产品的知名度和美誉度，树立企业形象。

(二)企业组织结构设计

企业的组织结构，是企业内部的人、财、物组合起来运行和活动的方式。合理化的组织结构可以把企业分散、微小、单个的人力、财力、物力集合成为集中的、强大的集体力量。还可以明确员工的职权和责任，确定企业的管理层次和责权界限，保障信息渠道的畅通无阻。它既是建设企业文化和构筑企业理念的因素，又是企业文化和企业理念的现实反映。企业组织结构有直线制、职能制、直线职能制、委员会制、事业部制等多种模式。

企业的组织结构设计，就是要以科学、合理的组织结构方式对企业的生产经营活动进行有效的指挥、控制和监督，以实现企业的精神和价值观。组织结构设计必须充分考虑企业的目标、内部分工协作、责权关系、技术特征、外部环境等多种因素，本着精简、统一、高效、自动调节等原则，采取适合自身特点的组织结构方式，在企业的有机运转中展示企业的个性和魅力，对内增强向心力和凝聚力，对外显示企业旺盛的生命力和永不衰竭的活力。

(三)企业行为规范设计

企业行为规范是企业的员工在工作、言谈、举止交际等活动中所要遵循的准则。

在企业的各种构成要素中，人是最活跃、最积极、最有意义的要素。由一定数量的人员构成的员工群体是塑造企业形象的核心力量，任何企业理念和经营行为都是指向活生生的人的。CI战略要以统一的形象设计提高企业的吸引力，就必须以员工为主体来进行。这是决定CI战略成败的关键因素。企业行为规范设计是以符合社会伦理道德和国家政策、法律为前提，以企业生产经营目标为追逐点，对员工的行为加以控制、管理的手段。独特的企业理念会产生和形式不同的行为规范。如美国IBM公司职工的衣着、信念、行为几方面都是相同的。IBM相信优秀的推销人员是通过严格训练培养出来的。因此，行为规范设计必须以企业理念为核心和指导，把企业形象的内蕴通过员工规范化、一致化的行为传达给公众。

企业行为规范设计，主要是各项管理制度的制定，通过对个体工作和群体协作中的具体行为的规范指导与约束，有效地促进生产经营活动的正常运行和经营目标的实现，保持企业理念对员工思想和行为的统一导向功能。其次，是企业礼仪的确定。企业礼仪既有社会性，即遵从社会共有礼仪，又具有鲜明的个性，是企业对员工的工作用语、交际行为、服装仪容等方面的具体要求。企业礼仪反映并提升了员工的素质和企业文化的品位，从而把企业的形象展示给社会公众。