CI导入流程：全员参与促长久生命力与效应

二、CI的导入流程

企业导入CIS，不仅能帮助企业的产品确立市场竞争的优势，扩大公众市场，而且有助于企业引进人才，获取股东和金融机构的信任，增进内部凝聚力和对外发展的活力，密切竞争伙伴的关系，创造企业的活力，体现企业的社会效应。当今国际企业界，已经将“形象力”同人力、物力、财力相提并论，称之为企业经营的第四种资源。

CIS是有秩序、有步骤、逐步推进的系统。企业要导入CIS塑造组织形象，必须按照一定程序有策划地进行，方能产生良好的效果。

(一)CIS导入的准备

组建以企业最高负责人为核心，由各部门负责人共同参加的筹划委员会。委员会展开充分讨论，制订出实际方案规划。一旦筹划委员会决定实施CIS策划，就要组织CIS委员会，设计CIS策划，制订工作步骤，选择合适时机推出导入的方针、内容，并制作企划案和评估总结，接着为第二次CIS策划实施作准备。

(二)事前调查

事前调查是指对企业的内部环境和外部环境进行分析。通过对企业各方面人士的访谈、企业形象调查、视觉识别审查，找出企业目前的问题，明确CIS中存在的问题，了解市场状况和竞争对手情况，以及同类企业的形象，以确定本企业在同行中的地位，探索企业未来发展的方位。

事前调查内容可以从以下几方面进行：①公众对企业提供的产品、服务满意程度如何？总体印象如何？②公众对企业的印象评价，是否与企业的市场占有率相符？③企业的市场竞争力如何？市场对本企业的评价如何？④哪些地区、哪些公众对企业评价甚佳？哪些地区、哪些公众对企业评价不佳？原因何在？⑤企业的实际形象存在什么缺点？未来所追求的形象特征是什么？⑥企业主要领导对企业规划有何设想？其目的是什么？⑦企业成员对CIS策划的认识程度、主动关心程度、参与的人数比例，以及对导入CIS策划的信心如何？⑧其他问题。

(三)制作企划案

企划案是企业完成其形象目标的一套程序，是为了实现某一目标，或解决某一问题的良好构想。因此，在调查的基础上，企业要根据调查结果，进行现状分析，构思企划案。一个完整的CIS策划导入的企划案，应该包括标题、提案目的、引进CIS的理由和背景、引进策划、CIS的策划方针、具体的施行细则、CIS策划的推动、组织和举办者、实施CIS策划所需要的费用与时间等项目。在这些项目中，提案的目的、引进CIS的理由和背景是企划案的两大重点，因为它可能决定企业对CIS的运作方向。例如四通集团的“企业标志手册”的总则中第一条就明确指出：四通集团正在进入“国际化带动产业化、产业化带动商品化”的二次创业阶段，四通集团已发展成为在海内外有数十个企业的企业集团，为树立公司的整体形象并展现于全社会，十分有必要推出四通集团的企业标识系统。这就非常清楚地道明了导入CIS的背景与目的，交待了设计CIS策划的理由，对实现CIS策划的信心很有指导意义。此外，CIS策划方针在企划案中也极为重要，它应根据前面对现状分析中列出的问题，提出能够解决问题的基本方针。当然，CIS的策划方针还必须与实施方法、推行单位、选择时间、营运技术等密切配合，否则这也会影响CIS策划导入的成效。

(四)策划实施

当CIS实施策划通过后，便开始实际运作。根据调查研究的结果制定MI、BI、VI规范的基本要素和应用要素。(www.xing528.com)

(1)MI规范的基本要素包括经营理念、企业精神、企业文化、组织结构、发展目标、经营策略等。MI规范的应用要素包括信念、口号、标语、守则、警句、座右铭、关键语、企业高阶层人员讲话的“精神”等。

(2)BI规范的基本要素包括思考方向指标、操作准则、身体语言符号、声音和乐音象征、文化氛围、节假日的活动安排、传统文化特征等。BI规范的应用要素包括企业对内和对外的行为模式、办公室工作氛围的营造以及岗位职责等。

(3)VI规范的基本要素包括企业标志、标准字、标准色、精神标语、口号、造型、象征图案、基本组合等。VI规范的应用要素包括制服、招牌、旗帜办公用品、广告规范、包装设计、建筑物外观、室内设计与展示、交通运输工具、CIS手册设计。

MI、BI、VI制作成功后，必须通过SMCR传播模式，及时地将CIS策划向社会宣传，供社会公众识别和认同。SMCR传播模式是指由信息来源(Source)，传播媒体(Media)，设计密码(Code)，信息归宿(Receiver)构成的一个传播流程。

在CIS策划实施过程中，企业的高层主管对CIS策划要有深刻的认识，这是CIS策划推行成功的首要因素。同时，实施CIS策划需要企业全体员工的协助进行，如果员工的素质有问题，将会给企业形象带来很大的损害。如企业电话总机接线员不礼貌、门卫不守本分、营业员态度不诚恳、员工缺乏“企业成员”意识、有公司标志的交通车辆不遵守交通规则等，都会损害企业的形象。往往只要企业的一个人、一件事不符合企业形象的要求，就有可能影响企业新形象的确立。此外，CIS策划导入是企业的一项长期工程，只有全员参与，才能有长久的生命力和持久效应。

CIS策划的执行是一项费时、费力的系统工程，要由专业人员组成的执行小组实施，并吸引外界各种专家参与设计指导方案，如此才能有利于CIS策划的完善和顺利实施。

(五)效果评估

CIS策划导入效果的评价就是对CIS策划导入产生的经济效益和社会效益，运用定性与定量相结合的方法进行事前、事中、事后的评估分析，并及时把评估结果反馈到执行过程，以利于调整策划实施环节，产生最佳实施效果。

CIS策划是一个系统工程，在实践中应采取定性与定量相结合的方法对CIS策划导入效果进行评估，要分别从企业内部和外部两个方面，广泛采取访谈、民意测验、抽样调查、个案调查等方法获取调查数据，通过整理归纳，得出评价结论，以此再对CIS策划导入进行前后的对比。

企业在导入CIS策划时必须充分认识到，CIS最终是企业实态的外化。所以，企业在导入CIS策划的同时，要不断开发，注重教育和培训，提高企业的内在素质。否则，企业内部没有实态，再高明的策划者、设计师也难以设计、策划出高质量的CIS策划。

CIS策划对于企业来说是一项基础性的、以长期效应为主的战略，目的是建立一个以明确理念为指导、更具操作性的企业整体运作方式与统一化的标准，以符合个性化、多样化、规范化的国际潮流。我国企业导入CIS策划，有助于加速我国企业与国际接轨，借鉴国际通行的管理方法规范企业，达到强化管理和促进销售的目的。忽视CIS设计无疑会削弱企业的竞争能力。