商务公共关系目标策划原则

一、商务公共关系目标策划

(一)制订公共关系目标的原则

公共关系的目标就是在公众中树立良好的组织形象，也就是组织通过公共关系工作达到所希望的形象状态。公共关系目标不是凭空产生的，它的产生不仅需要对外部环境及其发展变化进行详尽的分析和研究，还要充分考虑组织或组织的内部条件。

公共关系目标的策划，应遵循以下几个原则。

1.整体性原则

整体性包括两个方面的内容：一是指组织公共关系目标须与组织经营的总目标相一致，公共关系目标要为实现组织整体目标服务，不能各自为政，各搞一套；二是指组织公共关系目标本身必须有一定的整体性，各个具体的公共关系目标必须为组织总的公共关系目标服务，每项公共关系活动都要围绕“公共关系主题”而展开。

2.重点原则

它是指在策划公共关系目标时，不要泛泛地追求许多目标，而是要有重点、有针对性地进行。公共关系目标设置过多，必然会分散精力，结果是一事无成。一般地讲组织公共关系目标的重点有两个方面，一是组织的薄弱环节，越是薄弱的工作，越需要加强公共关系工作；二是组织的重点关键环节。

3.可行性原则

可行性原则是指所策划的公共关系目标应当先进可行。可行性目标包括以下两个层次：一是保健性公共关系目标；二是激励性公共关系目标。保健性目标是组织必须要达到的目标，例如经过努力，组织的美誉度保证不能降低，逆意公众的比重不能提高。如果这些目标达不到，就会使组织的形象遭受损失。激励性目标是公共关系的期望目标，如果这些目标达不到也会造成组织的形象危机，而达到目标则能使组织在公众的形象更加完美、更加高大。组织应把公共关系目标设置在保健性目标与激励性目标之间。

4.连续性原则

这是指策划公共目标时要瞻前顾后，使公共关系目标在时间上前后衔接。一个组织如果今天推出某一个目标，明天又实施另一个目标，就会给公众留下一个零星、破碎、杂乱的形象，公共关系的效果肯定不会很理想。

5.可测量性原则

在制订策划公共关系目标时，尽量做到具体化、明确性、定量化，必须是测定的，以便于日后考核与衡量公共关系工作绩效。目标不明确、泛泛而论是难以取得良好的公共关系效果的。

(二)组织企业公共关系目标的种类

英国著名公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认为，组织或企业的公共关系目标概括起来有以下21种。

(1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解。

(2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公众中宣传企业的声誉，提高企业的知名度。

(3)转产其他产品时，要调整组织对外形象，树立新的组织形象，使其与新产品相适应。(www.xing528.com)

(4)参加社会公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加外部公众对企业的了解和好感。

(5)开展社区公共关系活动，加强企业与社区公众的沟通，得到他们的支持。

(6)当企业的产品或服务在社会上造成不良影响后，通过公共关系活动，挽回影响。

(7)为本组织新成立的分公司、新的销售点、新的驻外办事处进行宣传传播，使各类公众了解其性质和作用。

(8)让广大公众了解企业领导层关心社会，参加各种社会活动的情况，以提高企业的美誉度。

(9)发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程、采取的方法，解释事故的原因，以及表明组织正在做的努力，以取得公众的谅解。

(10)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务消费方式、生活方式。

(11)创造股票发行的良好环境，在本企业的股票准许正式上市挂牌之前，向各类公众关系介绍产品特点、经营情况、发展前景、利润情况等，宣传传播企业的投资环境和条件。

(12)通过适当的方式向儿童宣传介绍，使正在成长中的一代了解本企业新产品的主要品牌、企业名称和服务特色。

(13)争取政府对组织的性质、发展前景以及所需支持的情况的了解，协调组织与政府的关系。

(14)赞助社会公益事业，赢得社会好感和关注，扩大组织影响。

(15)准备同其他组织建立合作关系时，对组织的公众、企业的合作伙伴及政府部门宣传说明合作的意义和作用。

(16)处在危急时刻时，通过沟通感情等方式，争取有关公众的支持。

(17)强化组织的纵向联系，促进组织或企业领导加强决策部门与下属部门及员工的沟通，使员工更好地理解和自觉地执行组织的各项规章制度和管理目标，增强员工对组织的决策及企业前途的信心。

(18)增强组织内部各机构之间的联系，强化组织内部的横向信息交流，增强组织内部各机构员工之间的了解，强化整体观念和整体意识，增强组织内部的凝聚力。

(19)提高员工的自信力和责任心，要使全体员工明确认识到企业需要他们每一个人，并重视他们每一个员工的贡献，珍惜每一个员工的创造性，以增强组织内部的凝聚力。

(20)增强员工对企业的归属感，关心企业员工的生活、工作、学习和福利，充分照顾退休人员及员工家属的各项利益，使员工感受到企业的温暖和人情味，从而热爱组织，乐于奉献。

(21)当组织出现危机时，动员全体员工理解企业，和企业一起渡过难关。当员工出现失误时，要求员工勇于承担责任，对企业负责。